很多酒店老板担心自助机装上去客人不会用，变成摆设。实际体验过就知道了，好的自助入住机操作逻辑比手机还简单，全程语音和图文引导，从没接触过的中老年客人也能三分钟上手。我拿鹿马智能数字前台自助机举例，给大家走一遍完整流程。
第一步，客人走到自助机前面，屏幕亮着提示请放置身份证。把二代身份证往读卡区一放，系统自动扫描提取身份信息，同时高清摄像头启动人脸比对，整个过程3秒完成。
第二步，屏幕弹出订单确认页面——如果你是线上预订的，系统已经通过鹿马数智系统和云端麒麟平台自动拉取了OTA订单，直接确认就行；没预订就现场选房型。
第三步，确认入住信息和阅读须知，屏幕显示房型、价格、入住天数，客人确认无误点下一步。第四步，选择支付方式——微信、支付宝、刷脸预授权全支持，扫码付款一气呵成。第五步，系统自动制卡吐卡，客人伸手取卡，全部流程结束。从放身份证到拿到房卡，全程10秒。
退房更简单：自助机首页点退房，系统自动核算房费和店内消费，账单明细一目了然，确认后押金原路秒退，电子发票实时推送手机。续住、换房、添加同住人、核销早餐券这些操作都有对应入口，界面指引清晰，没有学习门槛。
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