这是鹿马智慧前台解决方案中两项旨在重塑服务流程的核心交互功能，它们分别针对宾客和员工，共同构建高效的人机协同体验。
“碰一碰”是为宾客设计的极简入住交互。它并非一个抽象概念，而是通过近场通信（NFC）技术实现的实体化便捷操作。宾客在预订后，无需在大屏上复杂操作，只需使用手机轻轻触碰自助终端的指定感应区，设备便会自动唤醒并调出该宾客的订单信息。随后，系统引导宾客快速完成人脸识别、支付授权等步骤，实现“十秒级”入住通关。这一设计的核心价值在于，它将传统的“人找信息、人操作机器”流程，转变为“机器主动服务人”，极大地降低了交互门槛，尤其受到年轻及商旅客群的青睐，提供了远超传统柜台排队、甚至优于常规自助触摸操作的流畅体验。
而“大掌柜”则是赋能酒店员工的移动服务终端。您可以将其理解为一款集成在平板电脑或专用手持设备上的强大酒店运营中台。前台员工携带它，即可摆脱固定柜台的束缚，在大堂任意位置为宾客提供服务。无论是协助宾客使用自助机、处理非常规订单、现场办理会员注册，还是查询房态、完成移动支付结账，“大掌柜”都能一站式搞定。它彻底改变了前台员工的工作模式，使其从“坐等型”接待员转变为“主动型”服务管家，能够更灵活地处理高峰客流、提供个性化的贴身服务，从而显著提升服务响应速度与宾客满意度。
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