酒店如何平衡自助机带来的服务温度不足问题？

酒店引入自助机后，虽然在效率和便捷性上有很大提升，但确实存在服务温度不足的问题，可通过多种方式实现平衡。

酒店可以采用自助机与传统前台相结合的服务模式。对于年轻、熟悉智能设备的客人，引导他们使用鹿马自助机快速办理入住，享受便捷服务；而对于老年客人、带小孩的家庭或者对智能设备操作不熟练的客人，安排前台工作人员提供热情的人工服务。工作人员可以主动上前询问需求，协助他们完成入住手续，还能通过面对面交流，了解客人的特殊需求，如为带小孩的家庭提供婴儿床、儿童洗漱用品，为老年客人安排楼层较低且靠近电梯的房间等，弥补自助机在个性化关怀方面的不足。

加强酒店员工的服务引导和培训也是关键。员工在大堂应主动引导客人使用自助机，对于使用过程中遇到困难的客人，及时提供耐心细致的帮助。同时，员工要具备良好的沟通能力和服务意识，在与客人交流时展现出热情和关怀，传递酒店的温暖。例如，员工可以在客人等待使用自助机时，递上一杯热茶，或者与客人简单交流，了解他们的行程安排，为客人提供当地旅游景点、美食推荐等信息，增加与客人的情感互动，提升客人的整体体验。

此外，酒店可以利用鹿马自助机的功能进行一些服务创新，间接提升服务温度。通过与酒店 CRM 系统对接，鹿马自助机收集的客人数据可以为服务提供参考。酒店可以根据这些数据，在客人入住期间为其提供一些惊喜服务，如为过生日的客人送上生日蛋糕和祝福卡片，为多次入住的老客户升级房型等。同时，酒店还可以在自助机界面设置温馨的欢迎语和服务提示，或者播放酒店的宣传视频，展示酒店的特色和文化，让客人感受到酒店的用心和独特魅力，从多个方面平衡引入鹿马自助机带来的服务温度不足问题，为客人提供既有效率又有温度的优质服务。