鹿马自助入住终端在设计时充分考虑了残障人士的使用需求，通过多项无障碍设计确保不同群体都能便捷操作。针对视力障碍人士，设备支持语音引导（音量可调至 80 分贝），每步操作都有清晰提示，如 “请将身份证放在右侧感应区，听到嘀声后拿开”，同时屏幕文字可放大至 48 号（比普通手机字体大 3 倍），颜色对比度调至最高，弱视人群也能看清。
轮椅使用者无需担心高度问题，鹿马终端的操作界面最低点距地面仅 70cm，轮椅高度（约 45cm）使用时，手臂自然伸展就能触碰到屏幕，某无障碍酒店实测，轮椅使用者从扫码到拿卡全程独立完成，平均耗时 120 秒。
听力障碍人士也能顺畅使用，所有语音提示都有文字同步显示，关键按钮（如 “确认”“返回”）旁边有国际通用图标，操作流程设计得简单直接，最多 3 步就能完成入住，某聋哑学校合作酒店反馈，残障客人的自助办理成功率达 95%。
设备还支持 “辅助模式”，点击屏幕角落的 wheelchair 图标，系统会延长操作时间（每步从 30 秒增至 60 秒），放大触摸按钮的点击区域，避免误触。某公益酒店的员工说：“这些设计让残障客人感觉和普通人一样方便，没有被区别对待。”
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