系统升级是自助机保持竞争力的必要环节，其设计需平衡功能迭代与运营稳定性。鹿马采用 “夜间静默升级” 策略，默认在凌晨 2-4 点（酒店低峰时段）推送更新，过程中设备保持 “办理中” 订单正常完成，新订单则暂时引导至其他设备（屏幕显示 “设备升级中，请使用隔壁机器”），避免服务中断。某连锁酒店 100 台设备同步升级，全程仅用 40 分钟，未收到任何宾客投诉，且升级后功能立即可用。
升级内容会提前 72 小时通过管理后台推送预告，包含新增功能说明（如支持电子身份证核验）、操作界面变化截图、可能影响的功能范围，酒店可自主选择延期升级（最长 7 天），方便根据自身运营安排调整时间。对于影响较大的版本更新（如 PMS 接口调整），技术团队会提供 “灰度测试” 选项，先在 1 台设备试运行 24 小时，监控稳定性、数据同步情况，确认无问题后再全量推送。
升级后系统自动生成《功能验证报告》，记录新增模块运行状态（如人脸识别成功率、支付响应速度），酒店可通过后台查看详细数据，确保升级达到预期效果。这种精细化的升级管理，让设备既能持续进化，又不干扰日常运营，某酒店 IT 负责人反馈 “升级像‘无感’一样，几乎不用操心”。
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