来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-11-18 10:17:49 浏览量 9
酒店选无人自助入住机，核心就是奔着 “全程自主、不用前台盯”—— 解决高峰排队、深夜无人值守、人工成本高的痛点。鹿马酒店无人自助入住机把 “入住、退房、押金管理” 三大核心场景做到全自助，不用工作人员介入，客人 30 秒入住、1 分钟退房，押金实时退还，既省心又高效，完全适配民宿、商务酒店、景区酒店等不同业态。下面详细拆解这三大核心功能，看看它到底怎么让酒店 “无人也能顺畅运营”。
传统人工入住要填信息、等写卡，高峰排队 10 分钟以上，无人自助入住机把流程简化到 5 步，全程语音引导 + 图文提示，不管是年轻人还是老年客，都能轻松上手：
不用报姓名、不用找预订信息，两种便捷方式任选：
扫码调取：打开携程、美团等 OTA 订单的二维码，对准机器扫码框，1 秒识别，订单信息自动弹出，不用手动输入；
手机号调取：忘记存二维码也没关系，输入预订时的手机号后 4 位 + 验证码，3 秒就能调出订单，完全不用记复杂信息。
这是入住的核心环节，既要符合公安要求，又要减少客人折腾：
全证件支持：身份证、电子身份证（支付宝 / 微信电子证照）、护照、港澳台居民居住证都能识别，不管是国内客人还是跨境旅客，都能适配；
戴口罩也能识别：人脸识别算法优化，不用摘口罩，抬头看摄像头 3 秒完成人证比对，成功率达 95% 以上；
公安联网自动上传：核验通过后，客人信息实时加密上传至公安系统，不用前台二次录入，完全符合《旅馆业治安管理办法》，监管检查无压力。
订单和证件信息匹配后，屏幕清晰展示剩余空房，客人可直接确认或自主选房：
自主选房：想选高楼层、无烟房，点击屏幕上的 “选房” 按钮，空房标绿显示，点击心仪房间号即可锁定，7 秒内完成；
多方式支付：押金金额按酒店规则自动计算（一般是房费的 1.5 倍），支持微信、支付宝扫码支付、信用卡预授权，不用找零、不用签字，6 秒完成支付，电子押金凭证自动发送到客人手机。
支付完成后，4 秒内房卡从出卡口弹出，屏幕同步显示房卡有效期、房号和电梯方向指引，客人拿卡就能直接去房间，全程刚好 30 秒左右。房卡仅在入住期间有效，退房后自动失效，安全又放心。
退房排队和押金退还慢，是客人最常投诉的点，无人自助入住机完全解决这两个痛点：
不用找前台、不用等查房，全程自主操作：
身份验证：插入房卡或输入房号 + 手机号后 4 位，10 秒验证身份；
费用核算：系统自动对接酒店 PMS，核算房费、迷你吧消费等明细，15 秒生成账单，屏幕清晰展示，无隐藏消费；
确认退房：点击 “确认退房”，押金无抵扣的话，实时原路退还（微信 / 支付宝支付秒到账，信用卡预授权即时解除），有消费则自动抵扣，30 秒完成全程。
针对会议团队、旅游团，支持 “批量退房” 功能：
领队提前在后台提交团队退房申请，客人到店后插入房卡就能快速办理，不用逐一核对信息；
1 台机器 1 小时能办理 50 笔团队退房，比 3 名人工前台还快，完全避免团队集中退房时的排队拥堵。
退房完成后，房态立即同步至 PMS 系统，标记为 “待清洁”，保洁人员手机端收到提醒，不用前台逐一通知，清扫效率提升 40%，缩短房间空置时间，多接订单。
押金管理是酒店和客人都关心的环节，无人自助入住机做到 “收取透明、退还及时、对账清晰”：
支付前屏幕清晰显示押金金额、退还规则，客人确认后再支付，避免后续纠纷；支付完成后，电子押金凭证自动发送至客人手机和邮箱，不用保存纸质单据，随时可查。
退房时无额外消费，押金实时原路退还，微信 / 支付宝支付秒到账，信用卡预授权即时解除，不用等 24-48 小时；有消费的话，账单明细逐条展示，抵扣金额明确，客人可当场核对，无异议再确认退房。
所有押金收取、退还记录自动同步至酒店 PMS 系统，生成明细报表，包含订单号、客人信息、支付方式、押金金额、退还时间等，财务对账直接导出，不用逐单核对，减少误差，节省 70% 对账时间。
鹿马酒店无人自助入住机的核心价值，就是把 “入住、退房、押金” 这三大高频场景做到 “全程自主、高效合规、体验流畅”，既解决了酒店高峰排队、人力成本高、深夜无人值守的痛点，又让客人感受到 “即到即办、无需等待” 的便捷。不管是 10 间房的民宿，还是 100 间房的连锁酒店，都能快速适配，单店年省 4-8 万人工成本，6-12 个月就能回本。
如果想了解具体功能演示，或根据酒店规模定制适配方案，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，让酒店实现 “无人值守、高效运营” 的转型。
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