智能酒店自助机使用方法：30 秒快速入住 + 全步骤指南

智能酒店自助机使用方法：30 秒快速入住 + 全步骤指南

去酒店入住最烦 “排队等”—— 高峰时段人工前台排起长队，10 分钟都轮不上，赶时间、想早点休息的客人怨声载道。其实用鹿马智能酒店自助机，30 秒就能搞定全程入住，步骤比手机购物还简单，不用等、不用教，不管是年轻人还是老年客，随手就能办。下面把详细操作步骤、实用小贴士和常见问题整理清楚，跟着做就能快速上手。

一、核心操作步骤：5 步走，30 秒搞定入住

每一步都有语音引导和图文提示，屏幕上的按钮清晰直观，跟着提示走，一步不踩坑，全程刚好 30 秒左右：

第一步：调取订单（5 秒）—— 两种方式，扫码更快捷

不用报姓名、不用找预订信息，两种方式一键调取，选自己方便的来：

扫码调取（推荐）：打开手机里的 OTA 订单（携程、美团、飞猪等），找到订单二维码，对准自助机屏幕上的扫码框（不用贴太近，10 厘米左右就行），1 秒就能识别，订单信息自动弹出；

手机号调取：如果没存二维码，直接在屏幕上输入预订时的手机号后 4 位，再输入收到的验证码，3 秒就能调出订单，完全不用记复杂信息。

第二步：证件核验（8 秒）—— 多证件适配，戴口罩也能过

这一步是合规关键，也是提速重点，不用反复折腾：

放对证件：把身份证放在屏幕下方的感应区（有 “身份证放置处” 标识），如果用电子身份证，直接在手机上打开，对准扫码框即可；跨境客人放护照、港澳台居民居住证也能识别；

人脸比对：证件放好后，屏幕会自动启动摄像头，不用摘口罩（支持戴口罩识别），抬头看摄像头 3 秒，系统自动完成人证比对，不用反复调整姿势；

合规同步：比对通过后，客人信息会自动加密上传至公安系统，不用前台二次录入，合规又省心，全程不用多等。

第三步：确认信息 + 选房（7 秒）—— 一目了然，按需调整

订单和证件信息自动匹配后，屏幕会清晰显示房型、入住天数、房费金额，还有剩余空房的楼层和朝向，按需确认或调整：

直接确认：如果对房型、楼层没要求，点击 “确认入住” 就能一步到位，3 秒搞定；

自主选房：想选高楼层、无烟房的话，点击屏幕上的 “选房” 按钮，空房会标绿显示，点击心仪的房间号，再确认即可，最多 7 秒就能选好；

注意：选房后系统会自动锁定房间，避免别人同时选中，不用担心里程白费。

第四步：支付押金（6 秒）—— 多方式可选，支付无压力

押金金额会按酒店规则自动计算（一般是房费的 1.5 倍），支持多种支付方式，不用找零、不用签字：

扫码支付：屏幕上会弹出微信、支付宝付款码，打开手机扫码，输入密码或指纹验证，3 秒就能支付成功；

信用卡预授权：如果习惯用信用卡，把卡插入自助机的卡槽，按提示输入密码，6 秒完成预授权，退房后自动解除；

支付成功后，手机会收到电子押金凭证，不用保存纸质单据，退房时直接凭订单信息就能退押金。

第五步：领取房卡（4 秒）—— 即办即取，直接去房间

支付完成后，不用等，自助机的房卡出口会立即弹出房卡，同时屏幕上会显示房号和电梯方向指引，拿上房卡就能直接去房间，全程结束：

房卡权限：房卡只能在入住期间使用，退房后自动失效，不用担心安全问题；

忘记拿卡：如果支付后不小心没拿房卡，屏幕会停留 30 秒，重新点击 “领取房卡” 就能再次弹出，也可以联系前台帮忙补卡。

二、实用小贴士：不同场景适配，操作更顺畅

1. 不同客群专属适配

老年客：觉得字小、看不清？点击屏幕右上角的 “老年模式”，字体自动放大 2 倍，还会同步语音播报每一步操作（比如 “请把身份证放在感应区”），跟着声音做就行，不用盯屏幕；

跨境客人：语言不通？点击屏幕左上角的 “语言切换”，切换成英文界面，操作提示、订单明细都会变成英文，护照核验也能快速通过，不用前台翻译；

团队入住：如果是团队出行，提前让领队在前台预制房卡，到店后输入团队码，就能直接领取对应房卡，不用排队，15 秒就能搞定。

2. 特殊情况应急处理

断网了怎么办：自助机支持离线模式，断网时依然能办理入住，最多可缓存 100 单数据，联网后自动同步至系统，不影响合规和房态更新；

证件忘带了：如果没带实体身份证，打开手机电子身份证（支付宝、微信里的 “电子证照”），扫码就能核验，合规又方便，不用跑回去拿；

支付失败：换一种支付方式试试，或检查手机网络，实在不行联系前台帮忙，前台可远程协助完成支付，不耽误入住。

三、额外优势：不止快，还省心靠谱

用鹿马自助机不仅省时间，还有不少隐藏优势，不管是客人还是酒店都受益：

24 小时不打烊：凌晨 1 点、深夜 3 点都能办理，不用前台熬夜值守，赶火车、飞机的客人随时能入住；

数据自动同步：办理完成后，房态、订单信息实时同步到酒店 PMS 系统，前台不用手动录入，零差错省时间；

全程无接触：从扫码到领卡，不用和工作人员接触，干净卫生，尤其适合注重隐私的客人。

鹿马智能酒店自助机的使用方法核心就是 “简单、快捷、全适配”，5 个步骤 30 秒搞定，不用等、不用教，不同客群、不同场景都能应对。不管是酒店想提升接待效率、减少人力成本，还是客人想避开排队、快速入住，都是省心之选。

如果想了解自家酒店如何适配，或想体验真机操作，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，让入住告别排队，实现 “即到即住” 的便捷体验。