酒店自助入住终端一体机多少钱？常见故障上门维修 + 售后保障

酒店自助入住终端一体机多少钱？常见故障上门维修 + 售后保障

酒店买自助入住终端一体机，最怕 “价格不透明、故障没人管”—— 要么低价入手后藏隐性收费，要么机器坏了找不到人修，耽误接待还损失营收。鹿马酒店自助入住终端一体机，不仅报价清晰分级、无任何隐性收费，还配套 “快速响应 + 上门维修 + 长期保障” 的完善售后体系，让酒店买得放心、用得省心。下面详细拆解具体报价、常见故障解决方案和售后保障，帮你看清 “花钱买的不仅是设备，更是长期安心”。

一、报价透明：按规模分级，无隐性收费

鹿马的报价完全贴合酒店实际需求，按单店房量、连锁规模分级定价，所有收费项目明码标价，不用为用不上的功能付费，也不用担心中途加价。

1. 单店报价：3 万起，适配不同房量

10-30 间房（民宿 / 县城小酒店）：精简版 3 万起，含基础入住、退房、证件核验、公安联网功能，免费安装调试 + 1 年售后，无年费、无功能解锁费，年均运维成本不足 500 元；

30-50 间房（商务 / 景区酒店）：标准版 5-8 万，新增会员管理、电子发票、OTA 订单同步功能，2 年免费售后 + 季度上门巡检，支持模块化升级，单模块升级费 1000-3000 元；

50 间房以上（中高端酒店）：旗舰版 8-12 万，含定制外观、移动前台联动、多语言支持，3 年免费售后 + 专属运维顾问，适配大客流接待和高端体验需求。

2. 连锁报价：阶梯降价，越买越划算

3-10 家门店：单店 4-6 万，含总部管控、跨店数据同步功能，批量安装免上门费，3 年免费售后；

10 家以上门店：单店 3-5 万，享阶梯优惠（10-20 家立减 5000 元 / 店，20 家以上立减 8000 元 / 店），4 年免费售后 + 24 小时应急响应，支持免费试用 1 个月。

3. 报价包含项：一次付费，多权益覆盖

所有报价均包含系统授权、硬件适配、上门安装调试、员工培训、基础售后，不用额外支付施工费、培训费；仅深度定制开发、新增超出约定数量的 OTA 对接时收费，收费标准提前书面确认。

二、常见故障上门维修：快速响应，不耽误接待

自助入住终端一体机的常见故障多集中在硬件损耗、软件卡顿等场景，鹿马建立了 “远程排查 + 上门维修” 的快速解决方案，确保故障尽快解决。

1. 高频故障及解决时效

读卡失灵（身份证 / 护照识别失败）：多为读卡模块灰尘堆积或硬件老化，远程指导清洁后仍无法解决，本地售后 48 小时内上门更换模块，维修后现场测试正常再离场；

屏幕触控失灵：多为低温环境结露或触控膜损坏，北方寒冷地区 24 小时内上门处理，免费更换耐低温触控组件；

发卡卡顿 / 不出卡：多为卡盒卡滞或发卡器故障，远程指导排查卡盒后无效，72 小时内上门维修，期间提供临时手动发卡方案，不影响接待；

系统卡顿 / 联网异常：多为网络波动或软件缓存问题，远程 5 分钟内响应，10 分钟内解决，无需上门；断网时可缓存 100 单数据，联网后自动同步；

打印故障（凭证打印不清 / 不打印）：多为打印纸耗尽或打印头损坏，提醒酒店自主更换打印纸，无法解决则 48 小时内上门更换打印头，免费提供备用打印纸。

2. 维修流程：简单高效，不用反复沟通

报修渠道：支持电话、微信公众号、后台工单三种报修方式，24 小时接受报修，报修后 10 分钟内有专人对接；

排查步骤：先远程指导简单排查（如清洁、重启），80% 的小故障可当场解决；远程无法解决的，立即安排上门维修；

维修保障：维修后提供 3 个月质保，同一故障再次出现免费上门处理；核心部件（主板、读卡模块、屏幕）质保 3 年，非人为损坏免费更换。

三、售后保障：长期护航，使用无后顾之忧

鹿马的售后保障不止于故障维修，更覆盖长期使用中的培训、升级、巡检等需求，让酒店运营更省心。

1. 多层级售后支持

日常咨询：24 小时在线客服，解答操作疑问、功能设置等问题，响应时间不超过 5 分钟；

技术支持：专属技术顾问 1 对 1 对接，解决系统联动、数据同步等复杂问题，远程调试高效便捷；

本地化服务：全国多地设有售后网点，一二线城市 24 小时内上门，三四线城市及县城 48-72 小时内上门，寒冷地区、景区酒店开通售后绿色通道。

2. 长期使用保障

免费系统升级：终身免费提供基础功能升级，新增合规适配、订单对接等功能不用额外付费；

定期巡检：单店每年 2 次免费上门巡检，连锁酒店每季度 1 次，提前排查硬件损耗、系统隐患，避免故障发生；

耗材供应：打印纸、卡盒等常用耗材可直接联系售后采购，价格透明，全国包邮，2-3 天送达；支持自主采购通用耗材，售后提供适配指导。

3. 额外权益：增值服务，提升使用体验

员工复训：新员工入职或操作不熟练时，可免费申请 1 对 1 复训，确保所有前台人员都会用；

合规更新：公安系统、支付渠道政策调整时，免费提供系统适配更新，确保合规运营；

数据备份：定期自动备份酒店经营数据、客人信息，防止数据丢失，保障信息安全。

鹿马酒店自助入住终端一体机，不仅报价透明、功能实用，更以 “快速响应的维修、长期护航的售后” 解决酒店后顾之忧。不管是单店还是连锁，不管是城市酒店还是寒冷地区、景区酒店，都能获得精准适配的设备和贴心售后，让每一分投入都能持续产生价值。

如果想了解具体报价、查看售后网点分布，或咨询故障处理细节，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618，专业顾问会 1 对 1 解答，让你买得放心、用得安心。