鹿马移动前台支持哪些功能？退房结算 / 会员管理 / 发票开具解析

鹿马移动前台支持哪些功能？退房结算 / 会员管理 / 发票开具解析

酒店前台员工常被 “固定工位” 束缚：客人在大堂等着退房，员工却要跑回前台电脑操作；会员在餐厅消费想积分，还要到前台登记；客人急需发票，必须等前台有空才能开具。鹿马移动前台彻底打破这种限制，一部平板或手机就能完成核心业务操作，某连锁酒店用后，前台员工日均移动服务次数达 15 次，客人等待时间缩短 60%。下面聚焦退房结算、会员管理、发票开具三大高频功能，详解其操作流程与实际价值。

一、退房结算：3 分钟完成，客人不用等

传统退房需要客人到前台排队，员工在电脑上查消费、算押金、退余款，高峰时段常出现 “客人等 10 分钟以上” 的情况。鹿马移动前台将退房流程 “搬到客人身边”，员工拿着设备到客房或大堂，就能快速完成结算，某民宿用后，退房投诉率从 20% 降到 0。

完整操作流程：

调取订单：打开鹿马移动前台 APP，输入客人房号或扫描客人入住凭证上的二维码，1 秒调取订单信息，包括入住天数、房费金额、已交押金、额外消费；

核对消费：系统自动汇总所有消费项目，员工可向客人展示屏幕，逐一确认 “是否有遗漏或疑问”，比如 “您在酒店餐厅消费了 200 元，是否确认？”；

结算退款：确认无误后，选择退款方式，输入退款金额，点击 “确认结算”，资金实时到账，屏幕会生成电子结算单，客人可扫码保存或要求打印；

同步房态：结算完成后，订单状态自动同步到鹿马麒麟数智酒管系统，房态从 “已入住” 更新为 “待打扫”，保洁阿姨的工作端立即收到提醒。

某商务酒店测试显示，用移动前台办理退房，平均耗时 3 分钟，比传统电脑操作快 2 倍。遇到客人有额外消费，员工可直接在设备上添加 “赔偿费用”，生成新的结算金额，无需再回前台修改订单。

二、会员管理：随时随地服务，复购率提升 30%

传统会员管理依赖前台电脑，客人在酒店其他区域想注册会员或使用积分，需要跑回前台，体验感差。鹿马移动前台让会员服务 “无处不在”，员工在任何场景下都能帮客人完成会员操作，某连锁酒店用后，会员注册量每月增加 25%。

核心功能操作：

新会员注册：客人消费时，员工打开移动前台 “会员管理” 模块，点击 “新增会员”，扫描客人身份证自动录入基本信息，客人填写生日、偏好后，点击 “完成注册”，系统自动同步到会员数据库，同时赠送新人积分；

积分查询与使用：会员想知道积分余额，员工输入会员手机号或扫码会员码，即可显示当前积分、可用积分及兑换规则客人同意兑换后，员工直接在订单中抵扣积分，无需额外操作；

会员权益升级：系统会自动识别高价值会员，员工收到 “权益升级提醒” 后，可现场为客人升级会员等级，告知新权益，某酒店用此方式，高价值会员复购率提升 40%；

偏好记录：客人提出特殊需求，员工在移动前台 “会员偏好” 中添加备注，下次客人预订时，系统会自动提醒前台，提前预留对应房型。

某景区酒店曾有位会员在餐厅用餐时，提出 “想用积分兑换房费”，员工用移动前台当场查询积分、关联订单、完成抵扣，客人不用往返前台，餐后直接入住，对服务赞不绝口。

三、发票开具：20 秒搞定，支持多种类型

客人退房后急需发票，传统方式需要前台在电脑上录入发票信息、选择类型、打印盖章，遇到发票机故障或信息填写错误，还要重新操作。鹿马移动前台让发票开具 “即要即开”，支持电子发票、纸质发票两种类型，某酒店用后，发票开具错误率从 15% 降到 0。

操作细节：

电子发票开具：

员工在移动前台找到客人订单，点击 “开具发票”，选择 “电子发票”；

客人提供开票信息，员工手动输入或扫描客人提供的开票信息二维码，10 秒完成录入；

点击 “生成发票”，系统自动生成电子发票，发送到客人预留的邮箱或手机号，客人可直接下载打印。

纸质发票开具：

选择 “纸质发票” 后，系统会将开票信息同步到酒店前台的发票打印机；

员工可通知前台打印，或通过移动前台远程控制打印机，发票打印完成后，员工送到客人手中；

若客人需要拆分发票，员工在移动前台设置 “拆分次数” 和 “每张金额”，系统自动生成对应发票。

某会展酒店在展会期间，每天需要开具 300 + 张发票，用移动前台后，2 名员工就能完成，比传统方式节省 1 名人力，且未出现过 “信息错误”“发票遗漏” 的情况。

四、其他实用功能：覆盖酒店高频场景

除了三大核心功能，鹿马移动前台还支持多种高频操作，进一步提升员工工作效率：

订单查询与修改：员工可随时查询客人订单详情，如入住时间、房型、特殊需求，遇到客人需要修改订单，直接在设备上操作，同步更新到系统；

押金收取：客人入住时未在前台交押金，员工可拿着移动前台到客房收取，支持微信、支付宝、现金，押金实时同步到订单；

房态查看：员工在客房巡检时，打开移动前台就能查看当前房态，如 “302 房已打扫完成”“201 房待检查”，无需再用对讲机询问前台；

应急开单：网络临时中断时，移动前台支持离线开单，员工手动录入客人信息和订单详情，网络恢复后自动同步到系统，避免订单丢失。

五、使用优势：3 点让酒店离不开

灵活性高：不受固定工位限制，员工可在大堂、客房、餐厅等任何区域服务客人，尤其适合 “无前台” 设计的民宿或精品酒店；

操作简单：界面设计简洁，常用功能放在首页，员工无需培训就能上手，新员工 1 小时内可独立完成所有操作；

数据同步：所有操作实时同步到鹿马麒麟数智酒管系统，避免 “移动端与电脑端数据不一致” 的问题，某酒店测试显示，数据同步延迟不超过 1 秒。