鹿马智能入住机支持人脸识别吗？身份证 / 人脸双核验流程详解

鹿马智能入住机支持人脸识别吗？身份证 / 人脸双核验流程详解

酒店客人常问：“能不能不用掏身份证，刷脸就能入住？” 鹿马智能入住机不仅支持人脸识别，还能实现 “身份证 + 人脸” 双核验，既符合公安部门对住宿登记的合规要求，又能让客人办理入住的速度再快 10 秒。某高铁站附近酒店用双核验功能后，自助入住率从 75% 涨到 92%，客人排队时间缩短至 2 分钟内；某涉外酒店更是靠人脸核验，解决了外宾护照登记耗时长的问题。下面从功能支持情况、实操流程、场景适配三个维度，详解鹿马智能入住机的人脸识别能力。

一、明确支持人脸识别：3 大核心优势，兼顾合规与效率

鹿马智能入住机的人脸识别功能，不是 “噱头式添加”，而是深度适配酒店实际需求，通过公安部认证的算法，确保核验准确率达 99.8%，同时满足《旅馆业治安管理办法》中 “人证一致” 的登记要求。

相比单一身份证核验，双核验有 3 个优势：

合规性更强：仅刷身份证可能存在 “人证不符” 风险，人脸核验能实时比对公安数据库，避免冒用他人证件入住，某酒店用后未再因 “登记信息不符” 被公安部门警告；

办理速度更快：客人无需手动输入身份证号、手机号，刷证 + 刷脸两步完成身份核验，比传统人工登记快 3 倍，高峰时段每小时能多处理 12 位客人；

适配更多场景：支持无身份证客人 “刷脸查订单”（需提前在 OTA 平台绑定人脸信息），某酒店曾有客人忘带身份证，通过人脸核验快速调取预订信息，顺利办理入住。

从硬件配置看，鹿马智能入住机搭载 200 万像素高清摄像头，内置补光模块，即使在逆光、暗光环境下（如酒店大堂灯光较暗），也能快速捕捉人脸信息，核验成功率不受环境影响。

二、身份证 / 人脸双核验完整流程：30 秒搞定，客人一看就会

鹿马智能入住机的双核验流程设计得 “极简直观”，无需员工引导，客人跟着屏幕提示操作即可完成，老人、小孩也能轻松上手。下面以 “已预订客人入住” 为例，拆解完整步骤：

第一步：刷身份证触发核验（10 秒）

客人在机器左侧 “身份证感应区” 放置身份证（芯片朝下，国徽面朝上），屏幕立即显示 “正在读取身份信息”；

系统自动提取身份证上的姓名、性别、住址等信息，同步发送至公安联网核验系统，屏幕弹出 “身份信息已读取，请进行人脸核验” 提示。

此步骤无需客人手动操作，机器会自动识别身份证位置，避免因放置不当导致读取失败 —— 某酒店测试显示，客人首次刷证成功率达 98%，远高于传统自助机的 90%。

第二步：人脸采集与比对（15 秒）

客人根据屏幕指引，面对机器正前方的摄像头（保持头部居中，不戴帽子、口罩），屏幕会显示 “请正视摄像头，眨眨眼”；

摄像头自动采集人脸图像，与身份证芯片内的人脸信息、公安数据库信息进行三重比对，整个过程无需客人点击任何按钮；

比对成功后，屏幕显示 “人证核验通过”，并跳转至房型选择界面；若比对失败（如妆容变化较大），屏幕会提示 “请调整角度重试”，或建议 “联系前台协助”。

某酒店统计，正常情况下人脸比对耗时不超过 15 秒，即使是化妆、戴眼镜的客人，重试 1-2 次也能成功，极少需要前台介入。

第三步：确认订单与办理入住（5 秒）

核验通过后，系统自动调取客人的预订信息（OTA、官网订单均可同步），屏幕显示可选择的房型、房价及剩余房量；

客人点击 “确认入住”，选择支付方式（扫码支付押金或直接免押，支持微信、支付宝）；

支付完成后，机器自动打印入住凭证，同时向客人手机发送房号及智能门锁临时密码，整个双核验 + 入住流程结束，耗时仅 30 秒。

若客人未提前预订，可在核验通过后直接选择空房、填写入住天数，流程同样便捷，某景区酒店旺季时，无预订客人通过 “刷证 + 刷脸 + 选房”，35 秒内即可完成入住。

三、不同场景的适配：从散客到外宾，双核验都能用

鹿马智能入住机的双核验功能不是 “一刀切”，而是针对不同客人类型做了优化，无论是国内散客、连锁会员，还是持护照的外宾，都能高效完成核验。

场景 1：国内散客无预订入住

客人未提前预订时，刷身份证 + 人脸核验通过后，屏幕会直接显示当前空房列表，客人选择房型、填写入住天数并付款后，即可完成入住。某商圈酒店用此功能，接待无预订散客的效率提升 40%，避免因前台排队导致客人流失。

场景 2：连锁酒店会员快速入住

会员客人在鹿马会员系统绑定人脸信息后，下次入住无需刷身份证，直接点击机器上的 “会员刷脸入住”，完成人脸核验后即可调取会员信息及预订订单 —— 某连锁酒店测试，会员刷脸入住耗时仅 20 秒，比普通流程快 10 秒，会员满意度提升 25%。

场景 3：外宾护照人脸核验

针对持护照的外宾，机器支持护照信息读取 + 人脸核验：客人将护照首页朝下放在感应区，机器自动扫描护照芯片内的人脸信息，再通过摄像头采集当前人脸进行比对，整个过程与身份证核验流程一致，支持英文、日文等 8 种语言界面，某涉外酒店用后，外宾自助入住率从 60% 涨到 85%，前台协助时间减少 70%。

四、避坑与维护：3 个细节确保双核验稳定运行

要让双核验功能持续发挥作用，酒店需要注意日常维护，避免因操作不当或设备问题影响使用。

定期清洁摄像头：每天用干布擦拭摄像头表面，避免灰尘、指纹影响人脸采集，某酒店曾因摄像头脏污导致比对失败率上升至 15%，清洁后恢复正常；

网络稳定是关键：人脸核验需要联网对接公安系统，建议给机器配备有线网络 + 4G 备用模块，某酒店暴雨断网时，4G 模块自动切换，双核验功能未中断，顺利接待 12 位客人；

前台备用方案：若客人多次核验失败（如面部受伤、身份证过期），前台可在鹿马 PMS 系统中手动录入客人信息，用 “人工核验 + 系统登记” 的方式办理入住，避免客人长时间等待。

双核验功能的核心是‘稳定 + 便捷’，鹿马机器在这两点上做得很到位 —— 日常基本不用管，客人自己就能操作，前台只需要处理极少数特殊情况，既省了人力，又提升了客人体验。