来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-10-22 13:37:17 浏览量 5
鹿马 LUMOUS 大掌柜（DM01/DM02 移动数字前台）是酒店前台的 “随身业务站”—— 不用固定在柜台后，拿着平板就能在大堂、门口甚至客房帮客人办业务，早高峰分流、团队入住时尤其能显优势。不少前台刚接触设备时，会困惑 “怎么快速上手”“移动入住流程卡在哪步”“早餐核销怎么避免出错”。下面结合酒店实际使用场景，从基础设置到核心功能，一步步拆解操作，确保 1 小时就能熟练掌握，不用再反复查手册。
拿到大掌柜后，别着急直接办业务，花 5 分钟做好基础配置，后续操作会更顺畅，这 3 步缺一不可：
长按电源键开机，进入鹿马大掌柜专属系统，输入酒店分配的账号（一般是门店编号）和初始密码（默认 123456，首次登录建议立即修改，避免信息泄露）；
登录后点击 “绑定门店”，从列表中选当前所在门店（连锁酒店务必核对分店名称，防止错连其他门店数据），确认后等待 30 秒，设备会自动同步前台系统的房态、订单、会员信息，同步完成后才能正常使用。
点击屏幕右上角 “设置”，连接酒店专用 WiFi（优先选 5G 频段，比 2.4G 更稳定，减少办理中断网风险）；
开启蓝牙功能，系统会自动搜索鹿马配套设备（如手持身份证读卡器、房卡打印机），搜到后点击 “配对”，配对成功会显示 “已连接”，后续用设备时不用重复手动连接。
大掌柜主界面设计简洁，核心功能都在显眼位置，提前熟悉能减少操作时间：
顶部：显示 “今日预抵、今日预离、剩余房间” 实时数据，点击数字可查看具体名单，比如点击 “今日预抵 26”，能直接看到 26 位预抵客人的姓名、订单号和入住时间；
中间：“办理入住、早餐核销、快速退房、会员办理”4 个常用功能按钮，点击即可直接进入操作界面，是日常用得最多的板块；
底部：“登记记录、在店客户、经营报表”，用于查询历史数据，比如查某客人的登记信息，输入姓名或手机号就能快速找到。
大掌柜的 “移动办理入住” 功能，能打破柜台限制，客人在哪就能在哪办，尤其适合团队入住和早高峰分流，具体步骤如下：
有预订客人：点击 “办理入住”→“订单查询”，可通过 3 种方式找订单：输入客人手机号（最便捷，客人报号就能查）、扫描 OTA 订单二维码（客人出示订单页面，用大掌柜摄像头扫一下）、从 “今日预抵” 名单手动选（适合客人记不清手机号的情况）；
无预订散客：点击 “办理入住”→“新增散客订单”，输入客人姓名、手机号，选择房型和入住天数，点击 “保存” 生成临时订单，后续流程和有预订客人一致。
实体身份证核验：将身份证放在手持读卡器上，或直接贴在大掌柜背部的 NFC 感应区，系统 1 秒读取信息并自动填充到登记栏，同时启动摄像头进行人脸核验，客人面对屏幕完成比对，提示 “核验成功” 即可；
电子身份证核验：客人忘带实体证时，点击 “无证入住”，提示客人打开支付宝 / 微信电子身份证，用大掌柜扫描电子证二维码，系统会自动完成核验和信息录入，效力与实体证一致。
核验完成后，系统会自动将客人信息上传至公安系统，不用手动填报，上传成功会显示 “公安登记已完成”。某县城酒店前台反馈，以前手动传公安信息要 1 分钟，现在自动上传 30 秒搞定，还不会出错。
实体房卡：若已连接手持房卡打印机，点击 “制卡”，系统 3 秒内完成房卡写入，直接递给客人即可；
电子房卡：客人不想拿实体卡时，点击 “发送电子房卡”，系统生成二维码，客人扫码保存到手机，到房间后扫码就能开门，尤其受年轻客人欢迎。
最后记得告知客人房号、早餐时间和 WiFi 密码，这些信息会自动显示在大掌柜屏幕上，直接念给客人听就行，不用再翻查纸质资料。
早餐核销是每天早 7 点 - 10 点的高频操作，用大掌柜核销比人工登记效率高，还能杜绝 “冒领、超次数核销” 问题，主要分 2 种场景：
点击 “早餐核销”→“会员核销”，有 2 种操作方式：
刷脸核销：让会员面对大掌柜摄像头，系统自动识别会员身份，显示 “会员等级、剩余早餐份数”（如 “银卡会员，含 2 份早餐”），点击 “确认核销 1 份”，系统会实时扣减份数并记录时间；
扫码核销：会员出示微信 / 支付宝会员码，用大掌柜扫描，识别成功后按提示确认核销即可。
某连锁酒店早高峰时，用刷脸核销 1 分钟能处理 20 位会员，比人工翻会员本快 5 倍，还不会认错人。
非会员客人（如 OTA 订单、散客）核销时，点击 “早餐核销”→“订单核销”，输入客人房号或手机号，找到对应订单；
系统会显示该订单的早餐权益（如 “订单号 12345，含 2 份早餐，已核销 0 份”），确认是对应客人后，点击 “核销 1 份”，系统会标注 “剩余 1 份”，避免重复核销。
团队入住批量办：接待团队时，点击 “办理入住”→“团队入住”，输入团队订单号，可一次性调取所有成员订单，逐个办理，20 人的团队 20 分钟就能完成；
离线操作应急：若突发断网，大掌柜支持离线办理入住和早餐核销，操作流程与联网时一致，数据会暂存本地，联网后自动同步到前台系统，某山区民宿用这个功能，断网时也没漏过订单；
快捷键设置：将 “办理入住、早餐核销” 添加到桌面快捷方式，点击屏幕左上角 “+”，选择对应功能，下次点击图标就能直接进入，不用再从主界面找。
刷身份证没反应：先检查蓝牙是否开启、读卡器是否有电（手持读卡器红灯亮为有电，绿灯闪为正常工作），若都正常，重启大掌柜再试；仍有问题可联系鹿马技术支持，获取针对性解决方案；
核销记录不显示：先确认设备已联网，联网后系统会自动同步记录；若未同步，点击 “早餐核销”→“同步数据”，手动触发同步，30 秒内即可显示。
鹿马 LUMOUS 大掌柜不是复杂的高科技设备，而是帮前台省时间、提效率的实用工具。熟悉基础设置后，办理入住 3 步就能完成，早餐核销 1 秒搞定，既能缓解早高峰压力，又能让前台走出柜台，主动为客人提供引导、提行李等服务，客人好评率普遍能提升 30%。
如果酒店想了解大掌柜的采购合作细节，或需要定制化适配方案，可拨打鹿马商业合作电话4007733618，会有专业顾问对接，提供从设备选型到落地培训的全流程支持，让酒店快速上手这套 “移动前台” 解决方案。
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