来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-10-22 13:34:55 浏览量 8
早高峰的酒店大堂，常能看到客人攥着身份证在前台排队，前台手忙脚乱录入订单、核对信息，遇到忘带证件的客人还要指引补开证明 —— 这是很多酒店曾面临的入住困境。而随着鹿马 LUMOUS 酒店自助终端的普及，“排队久、流程繁、证件限制” 的问题正在被解决，30 秒极速入住、无证便捷办理、房卡自动领取，这些便捷体验正在重新定义酒店入住服务，让客人从到店到进房的过程更顺畅，也让酒店运营更高效。
传统酒店入住流程里，“手动录单、人工核验身份、现场制作房卡” 三个核心步骤，最少需要 3 分钟，早高峰时段前台压力陡增，客人排队时长常超 15 分钟，客诉率也随之上升。鹿马自助终端通过全流程自动化设计，直接将单客入住时间压缩到 30 秒，从根本上解决 “慢” 的痛点。
鹿马 X70 台式入住机是主流选择，客人到店后只需三步：将身份证贴近感应区、面对摄像头完成人脸核验、等待房卡自动打印，全程无需前台干预，自主操作即可完成。早高峰时段，单台设备能分流 60% 以上的客流，原本需要 2-3 名前台应对的高峰场景，现在 1 名前台协助特殊需求客人即可，大幅减少客人排队时间，降低因 “入住慢” 产生的客诉。
针对客人忘带身份证的常见问题，鹿马自助终端还支持电子证件核验 —— 客人打开支付宝或微信的 “电子身份证”，在终端上扫描二维码，系统 1 秒内完成身份验证，效力与实体身份证一致，无需客人额外跑派出所开证明，既避免客源流失，也让客人不用为证件问题折腾，体验更舒心。
市面上不少自助终端是 “通用款”，未针对酒店场景优化，导致高星酒店觉得 “不够高端”、中小民宿嫌 “占空间”、连锁酒店愁 “数据不通”。鹿马则围绕不同酒店类型的需求，设计了多系列自助终端，每款机型都贴合具体场景，避免 “一刀切” 的适配问题。
高星酒店注重品质与格调，鹿马 VK02 立式入住机恰好契合 —— 采用金属机身搭配 21.5 英寸 4K 大屏，外观简约优雅，能自然融入高端酒店大堂环境，不会显得突兀；同时支持 12 种语言操作界面，外国客人可自主选择熟悉的语言，无需前台翻译协助，契合高星酒店的涉外服务需求。
中小民宿普遍空间有限，鹿马 T500 嵌入式入住机是最优解 —— 可直接嵌入前台台面或大堂墙面，不占用额外地面空间，保持大堂整洁利落；机身设计轻薄，配色也能根据民宿装修风格调整，不会破坏整体视觉氛围，适配小体量民宿的空间与格调需求。
连锁酒店关注多店管理效率，鹿马所有自助终端都能无缝对接麒麟数智酒管系统 —— 客人在自助机办理入住后，订单信息、房态变化会实时同步至总部后台，无需各门店人工汇总数据；总部也能实时查看各门店自助机的使用率、故障情况，统一调配资源或安排维护，简化连锁运营流程。
很多人误以为 “自助终端就是替代前台”，其实这是对自助终端的误解。鹿马自助终端的核心价值，是把前台从 “信息录入、订单核对、证件登记” 等重复性工作中解放出来，让工作人员有更多时间和精力提供人性化服务 —— 比如帮客人提行李、介绍酒店设施（如早餐时间、健身房位置）、推荐周边游玩路线或本地美食，这些有温度的服务，远比单纯的登记工作更能提升客人好感。
以酒店常见的 “入住引导” 为例：以前前台忙着录单，没时间主动问候客人；现在自助终端处理完基础登记，前台可以主动上前询问 “是否需要帮忙拿行李”“是否了解 WiFi 连接方式”，甚至根据客人入住目的（如商务、旅游）推荐周边配套，让服务更具针对性。这种 “机器做高效流程，人做温度服务” 的模式，才是酒店服务升级的正确方向。
此外，鹿马自助终端还考虑到酒店的实际运营需求，设计了诸多实用功能：支持离线操作，网络波动时仍能完成入住登记，联网后自动同步数据，避免因断网影响服务；设备自带故障自检功能，出现卡纸、缺纸等问题时会实时提示，方便前台及时处理；全国 300 + 城市设有服务网点，设备故障可快速响应维修，保障终端稳定运行，减少对酒店日常运营的干扰。
对客人来说，鹿马自助终端意味着 “不用排队、不用带证、不用等”，从到店到进房的过程更轻松；对酒店来说，意味着 “降成本、提效率、优服务”，既能减少人力投入，又能通过服务升级提升客人复购率。这种双赢的模式，正是酒店行业数字化转型的核心目标。
从繁琐的人工登记到 30 秒自助入住，从证件限制到无证便捷办理，鹿马酒店自助终端正在打破传统入住的壁垒，为不同类型的酒店提供适配的智慧解决方案。若想了解更多设备选型细节或商业合作方案，可拨打鹿马商业合作电话4007733618，专业顾问会根据酒店规模与需求，定制专属的智慧入住方案，助力酒店开启便捷服务新时代。
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