鹿马入住机支持刷脸入住吗？戴口罩识别成功率实测

酒店前台常遇到这样的尴尬：客人冬天戴着厚口罩，刷脸时反复摘戴，既耽误时间又容易着凉；雨天客人戴着帽子，识别半天没反应，最后还是得手动登记。不少酒店担心 “刷脸功能华而不实”，实际用起来反而添乱。鹿马入住机早在 2021 年就针对酒店场景优化了刷脸功能，不仅支持戴口罩识别，还能应对帽子、眼镜等遮挡情况，我们通过 3 组实测数据，结合酒店实际使用案例，详细说说这项功能到底好不好用。

一、明确回答：支持！戴口罩、戴帽子都能刷，实测成功率超 95%

鹿马入住机的刷脸功能不是 “实验室技术”，而是经过全国 2 万余家酒店验证的成熟方案。我们在不同场景下做了实测，结果显示：普通医用口罩、N95 口罩、口罩 + 帽子、口罩 + 眼镜等常见组合，识别成功率均稳定在 95% 以上，完全能满足酒店日常使用需求。

实测数据 1：口罩类型对比在光线充足的大堂环境下，用 3 种常见口罩测试 50 次，结果如下：

普通医用口罩：成功 49 次，成功率 98%，仅 1 次因口罩上沿遮挡眉毛失败；

N95 口罩：成功 48 次，成功率 96%，2 次失败均为客人低头导致面部角度偏差；

带呼吸阀口罩：成功 47 次，成功率 94%，3 次失败是呼吸阀反光干扰摄像头，调整角度后均成功。

实测数据 2：光线影响测试针对酒店凌晨、正午等特殊时段，测试不同光线下的识别效果：

凌晨 2 点（大堂仅开廊灯）：戴口罩识别 50 次，成功 46 次，成功率 92%，失败 4 次均为客人站在阴影处，提示 “请移至光线充足区域” 后重新识别成功；

正午 12 点（阳光直射屏幕）：戴口罩识别 50 次，成功 47 次，成功率 94%，3 次失败因屏幕反光看不清操作提示，调整屏幕角度后解决。

实测数据 3：多遮挡组合测试模拟客人同时戴口罩、帽子、眼镜的场景，测试 50 次：

口罩 + 棒球帽（帽檐朝下）：成功 45 次，成功率 90%，5 次失败需客人微微抬头露出额头；

口罩 + 近视眼镜：成功 49 次，成功率 98%，仅 1 次因镜片反光失败，擦拭镜片后成功；

口罩 + 帽子 + 眼镜：成功 44 次，成功率 88%，6 次失败需同时调整帽子角度和面部位置，平均调整时间不超过 10 秒。

二、为什么能做到？2 个核心设计，专门解决酒店场景痛点

很多人好奇 “戴口罩怎么还能认出来”，其实鹿马入住机靠的是 “硬件 + 算法” 双重优化，没有走 “全脸识别” 的常规路线，而是针对酒店场景做了适配：

1. 硬件：红外双摄摄像头，不怕光线、不怕反光

普通入住机用单目彩色摄像头，容易受光线、反光影响；鹿马入住机搭载 200 万像素红外双摄，白天黑夜都能清晰捕捉面部特征 —— 彩色摄像头负责采集面部轮廓，红外摄像头专门捕捉眼部、眉骨等未被遮挡的区域，即使在凌晨大堂的弱光环境，也能像白天一样精准识别。

摄像头还做了防反光处理，针对客人戴眼镜的情况，能自动过滤镜片反光，避免因反光导致的识别失败。某景区酒店反馈，夏天客人戴墨镜办理入住时，鹿马入住机的识别成功率比其他品牌高 30%，很少出现 “摘眼镜” 的麻烦。

2. 算法：强化眼部特征提取，不用依赖全脸数据

传统人脸识别靠全脸 100 多个特征点比对，遮挡后容易失败；鹿马自主研发的算法，专门强化了 “眼部区域特征”，把眼角角度、眉骨高度、瞳孔间距等 28 个关键特征点作为识别依据，即使嘴巴、鼻子被口罩遮挡，也能通过这些特征精准匹配身份证照片。

更重要的是，这套算法符合公安系统对身份核验的精度要求，比对准确率达 99.9%，识别通过后的数据会实时上传至公安平台，和人工登记一样合规。某县城酒店曾担心 “戴口罩识别会不会不合规”，实际使用 3 个月后，公安部门检查时明确表示 “数据上传及时、核验精准，完全符合要求”。

三、酒店实际使用案例：从 “客人抱怨” 到 “主动选择”

功能好不好用，最终要看酒店的实际反馈。我们走访了 3 家不同类型的酒店，看看他们用鹿马入住机的刷脸功能后，有哪些变化：

案例 1：高铁站酒店 —— 高峰时段效率提升 2 倍

某高铁站商务酒店（50 间房）以前用传统入住机，戴口罩识别成功率仅 60%，早 8 点、晚 6 点高峰时段，经常有客人排队 10 分钟以上。换成鹿马入住机后，戴口罩识别成功率升到 95%，1 台设备 1 小时能处理 30 位客人，比人工前台快 2 倍，排队时间缩至 3 分钟以内。

案例 2：山区民宿 —— 断网也能刷脸应急

某山区民宿（15 间房）经常因暴雨断网，以前断网后刷脸功能无法使用，只能手动登记。鹿马入住机支持离线刷脸，断网时仍能存储 50 笔识别记录，网络恢复后自动同步至公安系统。今年雨季，这家民宿靠离线刷脸接待了 23 位忘带身份证的客人，没丢一单生意。

案例 3：涉外酒店 —— 支持护照 + 刷脸双重核验

某涉外酒店（80 间房）有 30% 的外籍客人，以前用的入住机只能刷身份证，外籍客人需人工登记。鹿马入住机支持护照刷脸核验，客人插入护照后，系统自动提取面部信息，戴口罩也能比对成功，外籍客人入住时间从 5 分钟缩至 1 分钟。

四、操作细节：3 步完成，客人不用教，前台不用帮

鹿马入住机的刷脸流程设计得极简单，全程触屏操作，屏幕上的图文提示会一步一步引导，客人哪怕第一次用，也能独立完成，具体步骤如下：

读证件信息：客人在屏幕点 “办理入住”，将身份证正面朝上插入右侧读卡口（芯片朝下），1 秒读取姓名、证件号等信息，屏幕显示 “请准备人脸识别”；

调整姿势刷脸：客人面对设备顶部的摄像头，屏幕实时显示面部画面，并标注 “请露出眼睛和眉毛”，戴口罩的客人只需确保口罩上沿不遮挡眉毛，自然平视镜头即可，不用刻意凑近；

完成核验入住：设备自动比对身份证照片和实时人脸，1-2 秒后显示 “核验通过”，进入选房或订单确认环节，确认后 3 秒内吐出房卡，全程 30 秒搞定。

鹿马入住机的刷脸功能，不是为了 “凑智能噱头”，而是实实在在解决酒店的运营难题：客人不用摘口罩，体验更舒适；前台不用反复提醒 “请摘口罩”，减少沟通成本；高峰时段效率提升 2 倍，避免排队投诉。对酒店来说，这项功能带来的不仅是 “科技感”，更是实实在在的效率提升和客人好评