来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-07-22 11:45:37 浏览量 58
出差赶高铁、带娃旅游累到不想说话、凌晨抵达酒店只想赶紧躺平 —— 这些时候，前台排队能把人逼疯。鹿马自助入住机用 58 秒的办理速度，把 “等前台” 变成 “刷证就走”，全国 300 家酒店的实测显示：客人平均等待时间从 15 分钟缩至 1 分钟，前台压力大减，连老年客人都能轻松操作。
鹿马机器的办理流程就像 “自助取件”，三步走完，每一步都设计得 “不耽误时间”：
把身份证有照片的一面朝下，放在设备右侧的感应区（不用刻意对齐，感应区比普通设备大 30%），1 秒就能读出信息。系统会自动匹配你的预订（不管是携程、美团还是酒店官网订的），屏幕瞬间跳出你的订单信息：房型、价格、入住天数一目了然。
某商务客王女士说：“以前在前台报名字、找订单要半天，现在刷一下身份证，订单自己就出来了，太省事儿。”
身份证信息出来的同时，摄像头会自动拍脸（戴口罩也能识别），不用刻意凑近，站在设备前 30 厘米内就行。系统比对身份证照片和实时人脸，8 秒内出结果。
带孙子入住的张阿姨一开始担心 “机器不认”，实际操作时，机器还贴心地用方言提示 “请抬头看镜头”，一次就通过了。鹿马的算法专门优化过，对老年斑、发型变化的容忍度更高，通过率达 99.2%。
核验通过后，房卡会从下方出口弹出（带灯光闪烁提示），同时屏幕问 “要不要开发票”。选 “要” 的话，输入手机号或邮箱，电子发票 10 秒内发送；选 “不要” 直接拿卡走人。整个过程最快 58 秒（某年轻客人实测），最慢 1 分 30 秒（老年客人慢慢操作）。
对比前台办理：查订单 3 分钟 + 核对信息 2 分钟 + 找房卡 1 分钟 + 开发票 3 分钟 = 9 分钟，鹿马机器快了 9 倍。
酒店最怕的是早晚高峰、展会散场时前台排长队，鹿马机器在这些时候能 “分流救场”，某会展酒店的店长算过一笔账：
以前这个时段前台要同时处理退房和入住，6 个员工忙得团团转，客人排队能排到门口。装了 2 台鹿马机器后，30% 的客人直接去机器办理，前台排队长度减了一半，员工终于能腾出手来帮客人搬行李、解答问题。
某体育馆附近的酒店，以前遇到散场高峰，20 分钟才能办 3 个入住，客人骂骂咧咧。现在 4 台机器同时运作，1 分钟能办 6 个，散场后的 1 小时内多接了 20 单，没出现一个差评。
很多酒店夜班只留 1 个员工，遇到同时来 3 个客人就忙不过来。鹿马机器能 24 小时独立工作，某酒店的凌晨订单从每天 5 单涨到 18 单，员工不用再被叫醒，客人也不用 “敲门等前台”。
某景区酒店的旺季数据最明显：装机器后，单日最高入住量从 80 单涨到 105 单，多接了 30%，客诉率还降了 70%。
住过的客人总结了鹿马机器的 3 个 “贴心处”，是普通设备没有的：
输错手机号、选错发票类型都没关系，屏幕左下角有 “返回” 键，随时能退回去重选。某客人误点了 “不要发票”，返回后重新操作，10 秒就补开好了。
屏幕用的是 21.5 英寸高清屏，字体比普通设备大 1.5 倍，关键按钮（如 “确认”“返回”）用红色突出显示。带老花镜的李爷爷说：“不用拿放大镜，字看得清清楚楚。”
机器上有个醒目的 “求助” 按钮，按一下就接通前台员工的对讲机，某客人的身份证消磁了，按按钮后，前台员工远程指导他用 “身份证号 + 人脸” 核验，2 分钟就搞定。
前台员工小张以前最怕 “同时应对 5 个客人”，装了鹿马机器后，她的工作轻松多了：
不用反复查订单：机器自己调，她只需帮少数操作慢的客人
不用找房卡：机器自动分配房卡，房态实时同步到系统
不用开发票：客人自己操作，她少打了 70% 的发票
某酒店统计：前台员工每天处理的入住单从 60 单减到 25 单，有更多时间做增值服务（如推荐早餐、叫车），客人好评率涨了 40%。
景区酒店：某山区民宿装了 1 台，旺季时老板一个人就能应付，不用再临时雇人，省下的工资 3 个月就够买机器了。
商务酒店：客人赶时间，机器的快速办理成了 “加分项”，复购率比没装机器的分店高 22%。
连锁酒店：50 家门店统一装鹿马机器，客人在 A 店学会操作，到 B 店也能熟练使用，品牌体验更统一。
住酒店本就该轻松自在，不用等、不用催。鹿马机器把 “刷证 58 秒拿房卡” 变成现实，让入住像逛便利店一样简单 —— 这才是客人想要的体验，也是酒店该有的效率。
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