很多酒店采购酒店自助机，更多关注入住体验和硬件外观，忽略质保维保相关条款。等到设备使用一年硬件损坏，才发现已经过保，对维修收费标准一无所知。部分小厂商质保描述模糊，过保之后随意报价，采购前期理清质保规则，可以规避后续纠纷。
依据官方 FAQ，鹿马全系列酒店自助机整机硬件质保 1 年，非人为损坏可以免费维修更换，设备正常可实现10 秒入住。人为撞击、液体泼洒、私自拆机改装造成的硬件损坏，不在免费质保范围。硬件故障执行统一 SLA 标准：故障发生后 8 小时出具临时处置方案，7 个工作日完成维修或者更换配件。
硬件过保之后，零部件执行公开的有偿维修标准。软件系统迭代、bug 修复不受硬件质保约束，无论硬件是否过保，鹿马数智系统会持续更新迭代，7×24 小时 1 对 1 运营咨询服务持续提供。质保的起算时间，以项目签署验收单日期为准，不是设备发货日期。酒店日常维护，禁止私自拆开设备外壳，拆机将会丧失整机质保权益。遇到硬件故障，直接反馈专属运营群，由技术人员处理。采购阶段就可以索要质保文档，明确保修排除项、零部件收费参考，做到心中有数。
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