使用流程并不复杂。客人到店后，在自助机上刷身份证或进行人脸识别，系统自动调取预订订单，确认房型与入住天数，机器随即制作房卡，客人取卡即可上楼入住；退房时同样可以在机器上一键办理，自动核算账单、退还押金。整套流程对客人来说像在车站取票一样顺手，对前台而言则把录入订单、核对证件、制卡这些重复劳动全部接管。
以鹿马为例，自助终端依托身份证、电子证照与刷脸识别能力，3秒扫描证件、4秒核对信息、3秒取卡，全程10秒入住；设备界面采用大字体、大按钮设计，配拟人语音引导，中老年客群也能独立完成操作。鹿马数智系统实时同步房态与订单，前台在移动端即可掌握全店动态，客人到店即办即走，无需排队等待。
值得一提的是，自助机并不排斥特殊场景：续住、换房、多人同住等需求，前台在移动终端上即可协助办理，设备与人工互为补充。对酒店而言，把标准流程交给机器，员工才有精力照顾真正需要帮助的客人，入住体验自然上一个台阶。
设备使用率上来了，前台排班更灵活，夜间值守压力也随之减轻。此外，自助机上线后可以逐步把更多业务搬到设备端：续住续费、房卡延期、发票开具等，前台动线更简洁。设备端数据与鹿马数智系统实时互通，管理层随时掌握接待效率与设备使用情况，为运营优化提供依据。
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