对于长住客，他们是酒店的重要资产。智慧化设备能极大提升他们的便利性和私密性。通过人脸识别或手机，他们可以享受“无感通行”，免去每次出示房卡的麻烦。系统还能记忆他们的偏好（如常住的楼层、房间温度），在每次入住时自动还原，这种专属感能极大增强归属感和忠诚度。酒店可以将自助设备作为为长住客提供的增值便捷选项进行推荐。
对于老年客人，他们可能对新技术有陌生感，但一台设计友好的自助设备恰恰能消除他们“怕麻烦人”的心理。鹿马自助机在设计时就充分考虑了老年宾客的需求，采用“大字+语音”双重引导：默认字体放大2倍，按钮间距加宽；语音提示支持普通话、四川话、粤语三种方言，语速比正常播报慢20%，每一步操作都有同步播报。人脸识别时，即使戴老花镜、帽子也能准确识别；支付环节支持现金和银行卡插卡支付，无需强制扫码操作。某康健型酒店实测显示，60岁以上群体首次使用成功率达92%。
此时，前台员工的角色至关重要，需要从“操作员”转变为“智慧服务引导员”，主动、耐心地介绍设备并全程协助。当老年客人在引导下成功使用一次后，其成就感和接受度会大幅提升。因此，正确的做法不是区分客群，而是区分“服务模式”——让科技敏锐的客人享受效率，让需要帮助的客人感受到加倍的温度。
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