很多酒店担心引入自助机后，老年客、跨境客因操作难产生不满。鹿马(LUMOUS)从流程设计、功能适配入手，打造 “零技术门槛” 的使用体验，不管是老年客还是跨境客，都能轻松上手，彻底打消 “操作难” 的顾虑。
针对老年客，鹿马自助机做了全方位适配：全程语音引导，关键步骤有清晰播报，比如 “请刷身份证”“请输入手机号后四位”，不用看屏幕也能操作；屏幕字体可放大，按钮颜色对比鲜明，戴眼镜也能看清；简化操作流程，入住退房仅需 4 步，取消冗余选项，还保留 “应急呼叫” 按钮，一键连通前台，遇到问题可即时获得人工协助。前台也可主动提供帮助，手把手教老年客完成登记，兼顾自助便捷性和人工贴心度。
跨境客则不用担心语言障碍，设备支持 9 种语言界面和语音播报，可随时切换，涉外客人能通过自然对话咨询入住流程、设施位置等问题，识别准确率超 98%。支持护照等多种涉外证件识别，核验速度快，3 秒完成人证合一，跨境支付和外币账单查询功能也全面适配，不用额外沟通就能顺畅办理。
除了特殊客群，普通客人也能感受到操作便捷性：OTA 订单扫码直接调取，不用手动输入；电子凭证自动推送至手机，不用记房号、WiFi 密码；押金实时退还，退房后秒到账。鹿马自助机的设计核心是 “让所有人都会用”，通过细节优化让不同客群都能享受智慧服务的便利。如需实地体验，可拨打 4007733618 预约。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：