酒店自助机怎么适配老年客和涉外客人？不会操作怎么办？

酒店自助机怎么适配老年客和涉外客人？不会操作怎么办？

很多酒店担心 “自助机只适合年轻人，老年客、涉外客人不会用”—— 老年客看不清屏幕、不懂扫码，涉外客人语言不通、证件类型特殊，用不好反而影响体验。其实只要自助机有针对性的适配设计，再加上简单引导，就能覆盖全客群，鹿马自助机通过 “专属模式 + 简化操作”，让老年客、涉外客人自主操作完成率达 90% 以上。

老年客适配：重点解决 “看不清、不会操作” 的问题。屏幕支持 “老年模式”，点击后字体放大 2 倍，按钮间距加宽，还同步语音播报每一步操作（比如 “请把身份证放在感应区”），不用盯屏幕，跟着声音做就行；支持戴口罩人脸识别，不用让老人摘口罩折腾；支付支持现金（部分机型）、微信支付宝扫码，前台简单指引 10 秒就能学会。某景区酒店反馈，启用老年模式后，60 岁以上客人自主入住完成率从 60% 提升至 90%，投诉率几乎为零。

涉外客人适配：聚焦 “语言不通、证件特殊” 的痛点。系统内置中英双语界面，可一键切换，操作提示、订单明细、结算单都能生成双语版本，跨境客人不用依赖前台翻译；支持护照、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证等多类型证件核验，3 秒内完成读取，人证比对通过后实时上传公安系统，合规又高效。某涉外酒店用后，跨境客人自主入住率从 40% 提升至 85%，前台人力省了 1 人。

操作兜底保障：针对实在不会操作的客人，前台可远程协助 —— 通过后台实时查看自助机界面，指导客人点击按钮、扫码支付，不用跑到机器旁；也可直接用移动前台帮客人办理，数据实时同步至自助机和 PMS 系统，不影响房态和合规性。

想了解全客群适配的具体功能演示，可拨打 4007733618 申请免费试用。