东北、内蒙古等冬季寒冷地区的酒店，常遇到 “自助设备低温失灵” 的问题 —— 户外大堂温度低，触摸屏冻得点不动，摄像头识别慢，客人只能冻着排队等人工。但某哈尔滨酒店用鹿马 VK02 立式自助机后，即使户外温度低到 - 10℃，设备也能正常运行，冬季自助办理率保持在 70% 以上，没出现过一次故障。
核心是 “低温防护设计” 很到位：一是 “机身保温层”，设备外壳加了防寒保温层，内部有恒温装置，能把机身温度维持在 5℃-30℃，哪怕外界零下十几度，触摸屏也不会冻僵，触控灵敏度不变；二是 “摄像头抗冻优化”，摄像头模组加了防雾涂层，不会因低温起雾，识别速度和常温时一样，戴口罩也能 1 秒识别；三是 “屏幕防眩光”，冬季雪地反光强，屏幕加了防眩光膜，客人不用眯眼也能看清操作界面，某酒店测试显示，低温环境下客人操作完成率和常温时一样，没出现过 “点不动、看不清” 的情况。
还有 “冬季服务联动”，客人在自助机办理入住后，系统会自动提示 “客房已提前供暖至 22℃”，还能预约 “热饮送到房间”，某酒店用后，冬季客人对 “入住体验” 的好评率涨了 25%，反而成了吸引客人的亮点。
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