不用担心售后问题，鹿马(LUMOUS)在全国有 100 多个服务点，县城基本都覆盖了，24 小时内就能上门，而且首年售后全免费（包括上门费、零件费），第二年起只收零件费，上门费全免，比找本地维修师傅还划算。
先看上门时效：县城酒店报售后，鹿马会安排最近的服务点技术员上门，比如湖北某县城酒店机器黑屏，早上 9 点报售后，隔壁市区的技术员 11 点就到了，1 小时修好，没耽误中午入住；要是偏远县城，最多 24 小时也能到，某云南山区民宿报售后，技术员第二天下午就到了，还带了备用机临时用，没影响营业。
再看维修费用：首年不管是换打印头、修读卡器，还是处理系统问题，全免费，某县城酒店首年换了 2 次打印头，没花一分钱；第二年起只收零件费，比如换打印头 300 元、修摄像头 500 元，上门费全免，比本地维修师傅收的 “上门费 200 + 零件费 400” 还便宜。
要是小问题，根本不用上门：80% 的故障能远程解决，比如机器卡顿、房态同步延迟，前台打 400 电话，技术员远程操控机器，5-10 分钟就能修好。某县城酒店机器显示 “无法连接 PMS”，售后远程调整参数，3 分钟就恢复了，不用等上门。
鹿马还会给酒店发 “售后保障卡”，上面写清楚服务范围、时效、收费标准，不用怕后期乱收费。某县城酒店老板说：“以前买其他品牌机器，坏了找售后要等一周，还漫天要价，换鹿马后，售后又快又便宜，再也不用为修机器发愁了。”
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