鹿马智能设备的售后有 “3 分钟响应、80% 远程解决、市区 4 小时上门” 的保障，不管是凌晨 2 点还是节假日，都能找到人解决，某酒店除夕夜机器卡纸，售后 10 分钟就指导着修好了。
联系售后很方便，有 3 种方式：
400 电话：打过去 10 秒内接通，直接说问题（比如 “机器不发卡了”“系统登不上了”），技术员马上给解决方案；
微信售后群：买设备后会拉群，群里有专属技术员，发消息 30 分钟内必回，还能拍视频、发图片，技术员看得更清楚，某民宿机器屏幕不亮，拍视频发群里，技术员一眼看出是电源没插紧，1 分钟解决；
大掌柜 APP：在 “售后报修” 里填问题，自动定位门店地址，附近技术员会接单，某酒店用 APP 报修，20 分钟就有人联系。
80% 的问题能远程解决，比如系统卡顿、房态不同步，技术员远程操控设备就能修好；少数硬件问题（比如打印头坏了）需要上门，鹿马在全国有 100 多个服务点，市区 4 小时内到，县城 24 小时内到，偏远地区 48 小时内到，某景区酒店在山里，机器出问题后，技术员 2 天内赶到，还带了备用机临时用。
首年售后全免费（包括零件费、上门费），第二年起只收零件费，某酒店机器用了 2 年，换打印头只花了 300 元，比其他品牌便宜一半。“以前用别的设备，售后上门一次收 500 元，换鹿马后，首年没花过一分钱，解决问题还快。”
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