鹿马酒店自助终端坏了不用慌，有 “远程优先、上门兜底” 的售后体系，7×24 小时都能找到人，县城酒店 24 小时内就能上门，不会让酒店 “断了服务”。
首先可以通过 3 种方式联系售后：打 400 售后电话（10 秒内接通）、在微信售后群留言（30 分钟内回复）、在鹿马大掌柜 APP 里提交故障报修（15 分钟内响应），不管是凌晨 2 点还是大年初一，都能联系到技术员。某酒店除夕夜终端卡纸，在微信群留言后，10 分钟就有技术员回复，远程指导前台拆开机子取纸，15 分钟就修好了，没耽误客人入住。
80% 的故障能远程解决，比如系统卡顿、打印错位、订单同步失败，技术员远程操控终端就能排查问题，某酒店终端显示 “无法连接 PMS”，技术员远程检查后发现是接口权限到期，5 分钟重新授权就恢复了；要是硬件故障（比如屏幕不亮、读卡器坏了），需要上门维修，鹿马在全国有 100 多个服务网点，县城也有合作技术员，市区 4 小时内到，县城 24 小时内到，偏远地区 48 小时内到。
某县城酒店终端屏幕坏了，晚上 8 点报修，技术员从隔壁县赶来，第二天早上 9 点就到了，还带了备用屏幕，1 小时修好，没耽误当天营业。“以前用其他品牌终端，坏了要等 3 天才能上门，还收 500 元上门费，换鹿马后，上门快还免费，首年连零件费都不用花。” 老板说。
要是故障一时修不好，鹿马还会提供备用机，某酒店终端主板坏了要返厂，售后当天发备用机，第二天就到，酒店用备用机正常接订单，没漏一笔生意。
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