鹿马自助入住终端售后上门很快，县城酒店坏了 24 小时内就能上门，市区酒店 4 小时内到，某县城酒店凌晨 2 点终端黑屏，技术员早上 8 点就到店，1 小时修好，没耽误当天入住。
售后响应有三个保障：一是 7×24 小时在线，不管是凌晨还是节假日，打 400 电话或在微信售后群留言，30 分钟内必有回复，某酒店除夕夜终端卡纸，售后 15 分钟就远程指导解决了；二是远程优先，80% 的故障能远程处理，像 “系统卡顿、打印错位”，技术员远程操控终端就能修，某酒店遇到 “发票打印歪”，远程调试 5 分钟就好；三是就近派单，全国有 100 多个服务网点，县城也有合作技术员，不用从市区调人，某县城酒店终端读卡器坏了，技术员从隔壁县赶来，2 小时就到了。
如果故障一时修不好，鹿马还会提供备用机，某酒店终端主板坏了要返厂维修，售后当天发备用机，第二天就到，酒店用备用机正常营业，没漏接一笔订单。而且首年免费保修，不管是远程指导还是上门维修，都不用花钱，某酒店用了一年，终端出了两次小问题，售后都免费解决，没花一分维修费。
某县城酒店之前用其他品牌终端，坏了要等 3 天才能上门，还收 500 元上门费，换鹿马后，售后又快又免费，老板说：“县城找维修师傅难，鹿马的售后解决了大问题，不用再担心设备坏了没人管。”
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