鹿马酒店自助前台的维保费用很合理，首年免费，之后每年 3000 元（含零件更换、上门维修、远程指导），比找第三方维修（每次上门费 500 元 + 零件费另算）省 60%，某酒店用了 3 年，维保总费用才 6000 元，比预期低很多。
出故障后解决速度快，分三种情况：
远程能解决的问题（如系统卡顿、网络连接失败）：打 400 售后电话，技术员 10 分钟内远程指导，某酒店曾遇 “发票打印错位”，远程调试 5 分钟就恢复；
需更换小零件（如打印头、扫码枪）：售后当天发快递，附带安装视频，酒店员工自己就能换，某酒店换打印头花了 20 分钟，没耽误接客；
需上门维修（如主板故障）：市区 4 小时内上门，县城 24 小时内上门，某县城酒店机器黑屏，技术员第二天一早到店，1 小时修好，期间用应急订单码没漏接订单。
还提供 “备用机服务”，如果机器故障短期内修不好，鹿马会免费提供备用机，某酒店机器返厂维修 7 天，用备用机正常运营，没受影响。
某酒店老板对比过其他品牌：“某品牌维保每年要 5000 元，上门还要另收费，出故障要等 3 天。鹿马不仅便宜，修得还快，用着放心。” 而且维保期内，每月有技术员主动远程巡检，提前发现潜在问题（如零件老化），避免突然故障影响生意。
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