鹿马自助入住终端的设计使用寿命是 5-8 年，核心部件（如主板、屏幕）采用工业级材质，某连锁酒店的第一批设备用了 6 年，除了外观有些磨损，功能和新设备一样稳定。判断是否需要更换，主要看两个指标：一是日均故障次数超过 1 次（影响客人体验），二是无法支持新政策（如公安系统升级），但这种情况更多是通过升级解决，不用整机更换。
后期升级非常方便，系统会自动推送更新包（凌晨 2-4 点非高峰时段），无需人工操作。某酒店去年经历 3 次公安系统升级，设备都在夜间自动完成适配，第二天正常使用，没影响营业。
硬件升级也支持模块化更换，比如想把普通摄像头换成红外摄像头（适合戴口罩识别），只需花几百元换个模块，不用买新机。某康养酒店开业 3 年后，花 2000 元升级了支付模块，新增了银联闪付功能，比换整机节省 80% 成本。
鹿马对老客户有以旧换新政策，用了 5 年以上的设备可折价 30% 换购新机，某酒店用这个政策，花很少的钱就更新了所有设备，保持了大堂的科技感。
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