鹿马自助机在设计时就充分考虑了老年宾客的使用需求，通过简化操作、强化引导，让 60 岁以上群体的首次使用成功率达到 92%。
操作界面采用 “大字 + 语音” 双重引导，默认字体为 32 号（比普通手机字体大 2 倍），关键按钮（如 “开始办理”“确认”）做成橙色圆角设计，一眼就能看清。语音提示支持普通话、四川话、粤语三种方言，语速比正常播报慢 20%，每步操作都会重复提示：“请将身份证放在感应区，听到嘀声后拿开”。
针对老年宾客常见的使用难点，设备有专门优化：人脸识别时，即使戴老花镜、帽子，只要露出眉骨和眼窝就能识别；支付环节支持现金（部分机型）和银行卡插卡支付，无需扫码操作，某社区酒店的 80 岁住客反馈：“插卡后按提示输密码，和 ATM 机一样简单。”
遇到问题时，点击屏幕右下角的 “呼叫前台” 按钮，30 秒内前台员工就能通过设备麦克风远程指导，必要时员工可直接过来协助，避免宾客因操作受阻产生焦虑。某康养酒店的实测显示，老年宾客从扫码到领房卡的平均耗时 150 秒，仅比年轻群体多 30 秒，满意度达 91%。
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