酒店自助入住机的故障响应速度，直接关系到宾客体验与运营连续性。设备故障若处理不及时，可能导致高峰期入住排队、宾客投诉等问题。
鹿马建立了 “三级响应 + 主动预警” 的故障处理体系：一级响应（自助解决）覆盖 80% 的常见问题，设备内置智能诊断系统，遇到纸卷用尽、房卡卡槽堵塞等小故障时，屏幕会显示图文修复指南，前台员工 3 分钟内即可解决；二级响应（远程修复）针对软件故障，7×24 小时在线技术团队通过后台远程诊断，平均 15 分钟即可修复系统卡顿、网络连接异常等问题，某会展中心酒店曾在展会高峰期出现系统弹窗故障，远程团队 10 分钟内即完成修复。
三级响应（上门维修）针对硬件故障，依托全国 200 + 服务网点，一二线城市承诺 4 小时内上门，三四线城市及县域地区 24 小时内响应。某山岳景区酒店的房卡打印机模块故障，附近服务点的工程师 12 小时内抵达现场更换部件，未影响次日的入住高峰。
此外，系统通过 AI 算法预测易损部件寿命，当读卡器、打印头等模块的使用次数接近阈值时，会提前 7 天推送更换提醒，酒店可预约上门更换，将突发故障率降低 60%。某连锁酒店集团的数据显示，该响应体系使设备年均故障停机时间控制在 4 小时以内，远低于行业 15 小时的平均水平。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：