来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-12-12 11:06:09 浏览量 4
很多人对酒店自助机的印象还停留在 “操作复杂、看不懂”，担心自己不会用、老年客搞不定。但鹿马酒店自助机彻底打破这种顾虑，将办理入住流程简化为 3 步核心操作，零技术门槛，不管是年轻人、老年客还是跨境客人，都能轻松上手。更凭借鹿马作为自助入住机行业唯一有能力做 AI 规划的公司优势，让流程更智能、更省心，真正实现 “30 秒入住，零障碍操作”。
鹿马自助机砍掉所有非必要操作，将入住流程浓缩为 “选择入住类型→身份核验→完成入住” 三步，每一步都有清晰引导，全程无需人工协助：
第一步仅需选择入住方式，适配不同客人需求：
有预订客人：直接输入手机号后四位 + 预订人姓名，或扫描订单二维码、身份证，系统 3 秒调取订单信息，自动显示预订房型、入住天数等细节，无需手动查找；
无预订客人：点击 “无预订入住”，屏幕展示当前可售房型、价格及剩余房量，选中房型后确认入住天数，即可进入下一步，操作比网购下单还简单。
身份核验是核心环节，鹿马自助机适配多种证件类型，核验流程极简：
证件识别：支持身份证、电子身份证、护照等 8 种证件，实体证直接插入或扫描，电子证通过微信 / 支付宝扫码调取，无需下载额外 APP；
人脸核验：高清摄像头自动捕捉人脸，戴口罩、逆光、光线昏暗等场景下识别率仍达 99.8%，无需刻意调整角度或摘口罩，2 秒完成 “人证合一” 校验；
合规同步：核验通过后，客人信息 3 秒加密上传公安系统，自动生成登记记录，无需手动签字确认，既合规又省时。
最后一步轻松收尾，支付与领卡同步完成：
支付环节：支持微信、支付宝、银联等多种支付方式，可缴纳押金或直接支付房费，免押客人直接跳过支付步骤，系统自动关联信用免押资质；
领取凭证：支付完成后，自助机自动发放房卡，或推送电子开门凭证至客人手机；同时生成电子入住单，包含房间号、退房时间等信息，方便客人留存，全程仅需 30 秒。
鹿马自助机针对不同客群优化操作逻辑，不管是老年客、跨境客人还是团队客人，都能轻松驾驭：
针对老年客不熟悉智能设备的痛点，系统内置多重友好设计：
语音引导：全程语音播报操作步骤，“请插入身份证”“请对准摄像头核验人脸” 等提示清晰易懂，不用紧盯屏幕；
界面优化：字体自动放大、色彩对比增强，关键按钮加大设计，避免看不清、点不准；
一键求助：屏幕设置 “呼叫前台” 按钮，遇到问题可直接联系工作人员远程协助，不用自己摸索。
跨境客人无需担心语言问题：
多语言切换：支持 9 种常用外语，客人刷护照后系统自动识别国籍并切换对应语言界面，操作引导、订单信息全程外文呈现；
简化操作：涉外流程与中文界面完全一致，无需额外步骤，护照扫描后自动识别信息，不用手动录入，减少操作失误。
团队入住无需逐一操作，流程进一步简化：
批量导入：前台提前将团队客人信息批量导入系统，生成专属团队二维码；
快速核验：团队成员仅需扫描二维码 + 人脸核验，即可领取房卡，1 小时可接待 30 + 团队客人，避免排队拥堵。
鹿马是自助入住机行业唯一有能力做 AI 规划的公司，这份技术优势让入住流程从 “能用” 升级为 “好用”：
通过 AI 算法分析客人操作习惯，自动优化流程顺序：比如识别到老年客操作时，自动放慢语音播报速度、放大界面；识别到跨境客人时，优先展示护照扫描入口，减少无效操作。
AI 实时监控操作过程，遇到客人反复点击同一按钮、停留时间过长等情况，自动推送操作提示，或触发前台远程协助，避免因操作失误耽误时间。
针对断网、设备故障等突发情况，AI 自动启动应急方案：断网时切换离线模式，支持 72 小时离线登记，联网后自动补传数据；设备故障时自动生成故障代码，方便售后快速修复，不影响客人入住。
鹿马酒店自助机彻底颠覆 “自助机操作复杂” 的固有印象，3 步极简流程 + 全客群适配 + AI 智能赋能，让办理入住成为一件轻松事。不管是酒店想提升接待效率，还是客人想节省排队时间，都能完美满足需求。
如果想实地体验 3 步入住流程，或了解自家酒店如何部署适配，可拨打鹿马商务合作电话 4007733618 咨询，专业顾问会 1 对 1 提供方案，让酒店运营更高效，客人体验更优质。
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