如何选择智慧酒店 PMS 系统？多语言 + 定制化功能需求匹配

如何选择智慧酒店 PMS 系统？多语言 + 定制化功能需求匹配

很多酒店选智慧酒店 PMS 系统时，常陷入 “功能凑活能用” 的误区：涉外酒店用单语言系统，外宾对着中文界面一脸茫然，前台要全程翻译；连锁酒店想要定制多店数据看板，却只能用通用模板；高星酒店想对接智能客房，系统却不支持接口开发 —— 最后看似省了钱，却让服务效率和客人体验打了折扣。

其实选 PMS 系统，“多语言” 和 “定制化” 不是 “附加项”，而是 “适配项”。鹿马（LUMOUS）服务 13000 + 酒店的经验显示：涉外需求多的酒店，多语言功能能减少 60% 的外宾操作求助；有特殊业务的酒店，定制化功能能让运营效率提升 40%。下面从多语言功能选型、定制化需求匹配两方面，结合鹿马麒麟数智酒管系统的实战经验，帮你选到 “精准适配” 的 PMS。

一、多语言功能怎么选？看 3 个核心维度，避免 “表面多语言”

很多 PMS 的 “多语言” 只做了界面翻译，实际操作中仍有大量中文提示，外宾还是用不了。真正适配涉外场景的多语言 PMS，要覆盖 “全流程、多证件、本地化”，鹿马麒麟系统就是按这个标准设计的。

1. 覆盖语言：不只是 “中 + 英”，要匹配酒店的外宾来源

选多语言 PMS，先看支持的语种是否贴合自己的涉外客群：

景区酒店、口岸酒店：外宾来源杂，至少要支持中、英、日、韩 4 种语言；

高星商务酒店：欧美客人多，需确保英文界面的术语准确（比如 “续住” 译为 “Extend Stay”，而非字面翻译的 “Continue Living”），避免歧义；

小众目的地民宿：若主打东南亚客人，可定制泰语、越南语界面，某云南民宿用鹿马定制的泰语界面后，外宾自主办理率从 30% 升到 80%，前台翻译工作量少了一半。

2. 场景适配：从入住到退房，全流程无中文 “死角”

真正实用的多语言，不是只翻译按钮，而是覆盖客人接触的所有环节：

操作界面：订单调取、身份证识别、支付、发票开具等按钮和提示，全语种同步，比如鹿马系统英文界面下，“电子身份证核验” 会提示 “Scan E-ID Card”，并标注 “Alipay/WeChat”；

凭证信息：房卡、发票、入住单上的文字，自动匹配客人选择的语言，某上海高星酒店用后，外宾收到的英文电子发票，直接能用于回国报销，不用再补开翻译件；

证件支持：除了中国身份证，还要能识别护照、港澳台通行证，鹿马系统对接了全球 40 + 国家的证件识别库，外宾刷护照就能调取订单，不用手动输入信息。

3. 操作友好：避免 “语种切换麻烦”，外宾能自主操作

不少多语言 PMS 切换语种要找前台，反而增加麻烦。好的系统要做到 “自动识别 + 一键切换”：

鹿马系统会根据客人证件类型自动匹配语言；

界面右上角有明显的语种切换按钮，点击就能实时切换，字体大小同步适配，老年外宾也能看清，某景区酒店测试显示，外宾自主操作完成率从 45% 升到 90%。

二、定制化功能怎么匹配？按酒店类型找 “核心需求”，不做无用功

定制化不是 “越复杂越好”，而是 “按需定制”—— 高星酒店要对接智能设备，连锁酒店要多店管理，民宿要简化操作，鹿马通过 iHIOS 开放云平台，能精准匹配不同酒店的定制需求，且不用额外开发接口。

1. 高星酒店：定制 “高端服务联动”，适配智能场景

高星酒店的定制化，核心是 “对接高端服务和智能设备”：

智能客房对接：鹿马 PMS 可定制对接客房控制系统，客人在 PMS 办理入住后，系统自动发送 “客房预设指令”（比如外宾选英文界面时，客房电视默认切英文频道，空调调至 24℃），上海某高星酒店用后，客人对 “智能入住体验” 的好评率涨 25%；

VIP 服务定制：针对高端会员，可定制 “专属入住流程”，比如识别 VIP 客人后，PMS 自动推送欢迎水果、延迟退房申请选项，不用前台手动录入；

多系统联动：定制对接餐饮、SPA 系统，客人在 PMS 就能查询消费账单，统一结算，避免多次排队。

2. 连锁酒店：定制 “多店管理模块”，降本提效

连锁酒店的定制化，关键是 “数据联动和统一管控”：

多店数据看板：鹿马可定制总部专属后台，实时查看所有门店的入住率、营收、房态，支持按区域、品牌筛选，某连锁集团用后，数据汇总时间从 2 小时缩到 10 秒；

会员体系定制：针对连锁的会员等级，定制 “跨店积分兑换、等级权益同步” 功能，比如会员在 A 店消费的积分，在 B 店能直接抵扣房费，鹿马合作的某连锁品牌，会员跨店复购率提升 35%；

价目表定制：总部可一键下发定制价目表（比如节假日调价、门店专属折扣），不用逐店手动修改，避免价格混乱。

3. 民宿 / 小型酒店：定制 “简化功能”，避免操作复杂

民宿和小型酒店不需要复杂功能，定制化核心是 “精简流程、降低操作门槛”：

简化房态管理：鹿马可定制 “一键改房态” 功能，民宿老板不用进入多菜单，首页就能切换 “空房 / 在住 / 维修房”，某山区民宿用后，房态管理时间从每天 30 分钟缩到 5 分钟；

轻量会员功能：定制简化版会员注册（仅需手机号），没有复杂的积分规则，适合民宿的 “轻会员” 运营；

本地服务对接：定制对接周边景区门票、餐饮预订系统，客人在 PMS 就能下单，民宿还能赚佣金。

三、鹿马 PMS 的适配优势：不只是 “能定制”，更能 “快落地”

很多酒店怕定制化 “周期长、成本高”，鹿马通过 iHIOS 开放云平台，解决了这两个痛点：

定制周期短：常规需求1 周内落地，复杂需求2-3 周，比行业平均周期短 50%；

零代码定制：不用酒店懂技术，鹿马技术团队会上门沟通需求，出定制方案，落地后还提供 1 对 1 培训，某连锁酒店定制多店看板，从沟通到上线仅用 5 天；

售后有保障：定制功能和基础功能享受同等售后。

如果想确认自家酒店的多语言和定制化需求怎么匹配，可拨打鹿马商业合作电话4007733618，提供 “酒店类型 + 涉外比例 + 核心需求”，就能获取定制选型方案，还能申请上门演示，亲身体验后再决定更放心。