鹿马智能入住机支持刷脸入住吗？戴口罩识别成功率及操作步骤

鹿马智能入住机支持刷脸入住吗？戴口罩识别成功率及操作步骤

客人到店摘口罩刷脸时的犹豫、冬季戴围巾识别失败的尴尬、高峰期因反复验证导致的排队——这些都是酒店推行刷脸入住时常见的痛点。不少酒店担心“刷脸功能华而不实”，实际用起来麻烦又低效。鹿马智能入住机的刷脸入住功能经过3年迭代，不仅支持戴口罩识别，成功率稳定在95%以上，还完全符合公安系统要求，操作步骤简单到客人不用教就能会。下面从功能支持性、技术原理、操作步骤、实际案例四个维度详细说明，附常见问题解答，让你清楚这项功能到底好不好用。

一、明确回答：支持！戴口罩也能刷脸，成功率超95%

鹿马智能入住机从2021年就搭载了自主研发的“口罩人脸识别算法”，是行业内较早实现戴口罩精准识别的设备。不管客人戴普通医用口罩、N95口罩，还是同时戴帽子、围巾，只要露出眼睛和眉毛，识别成功率就能稳定在95%以上，完全能满足酒店日常使用需求。

这项功能不是“实验室技术”，而是经过全国2万余家酒店验证的成熟方案。某高铁站酒店实测，冬季高峰时段（12月-2月），每天有80%的客人戴口罩办理入住，其中仅3%-5%需要调整口罩位置重新识别，平均每单识别耗时1.2秒，比人工核对身份证效率提升6倍。对酒店来说，这意味着“既守住了防疫习惯，又没降低入住效率”，客人不用摘口罩，体验更舒适，前台也不用再提醒“请摘口罩”，减少了沟通成本。

 二、技术原理：靠3大核心技术，解决戴口罩识别难题

很多人好奇“戴口罩怎么还能认出来”，其实鹿马智能入住机靠的是“硬件+算法”双重优化，专门针对酒店场景做了适配：

1. **红外双摄摄像头**：设备搭载200万像素红外摄像头，不管光线明暗（比如凌晨2点的大堂），都能清晰捕捉眼部、眉骨、额头等未被遮挡的特征点，普通摄像头容易受光线影响，而红外摄像头能稳定识别，夜间识别成功率和白天一样高。

2. **口罩适配算法**：传统人脸识别依赖全脸特征，鹿马算法专门强化了“眼部区域特征提取”，把眼角角度、眉骨高度、瞳孔间距等28个关键特征点作为识别依据，即使嘴巴和鼻子被遮挡，也能通过这些特征精准匹配身份证照片，比对准确率达99.9%，符合公安系统对身份核验的精度要求。

3. **活体检测防作弊**：系统会自动检测“是否为真人”，能识破照片、视频、3D打印等作弊手段，某酒店曾遇到客人想用照片刷脸，被设备当场识别并提示“请本人操作”，避免了冒用身份的风险，安全性和人工核验相当。

三、操作步骤：3步完成，客人跟着屏幕提示走，不用前台帮忙

鹿马智能入住机的刷脸流程设计得极简单，全程触屏操作，屏幕上的图文提示会一步一步引导，客人哪怕第一次用，也能独立完成，具体步骤如下：

1. **读证件信息**：客人在设备屏幕点“办理入住”，将身份证正面朝上插入右侧读卡口（芯片朝下），设备1秒读取姓名、证件号等信息，屏幕显示“请准备人脸识别”。

2. **调整姿势刷脸**：客人面对设备顶部的摄像头，屏幕会实时显示面部画面，并标注“请露出眼睛和眉毛”，戴口罩的客人只需确保口罩上沿不遮挡眉毛，自然平视镜头即可，不用刻意凑近或抬头。

3. **完成核验入住**：设备自动比对身份证照片和实时人脸，1-2秒后屏幕显示“核验通过”，随后进入选房或订单确认环节，确认后3秒内吐出房卡，全程30秒搞定。

四、实际价值：客人体验升了，前台效率高了，酒店好评涨了

刷脸入住功能的核心价值，不仅是“科技感”，更在于解决实际运营中的痛点：

提升客人体验：戴口罩不用摘、冬天不用脱围巾，尤其对注重隐私的客人更友好。某高端民宿用后，“入住便捷度”相关好评从每月15条增至42条，客人评价“不用摘口罩这点太贴心了”。

提高前台效率：高峰时段1台设备1小时能处理30位客人的身份核验，是人工的2倍，前台能腾出手处理特殊需求（如搬行李、解答咨询），某30间房酒店用后，高峰排队时间从15分钟缩至3分钟。

降低错单风险：系统自动比对身份证和人脸，能识破过期证件、冒用证件，某酒店曾靠刷脸功能拦下2位用他人身份证的客人，避免了后续纠纷，比人工核对更可靠。

对温泉酒店、滑雪场酒店等“客人常戴围巾帽子”的场景，这项功能更实用。某滑雪场酒店冬季客人几乎都戴厚围巾，用鹿马智能入住机后，刷脸成功率仍保持92%，没再出现“摘围巾冻得哆嗦”的尴尬场面。

五、常见问题：3种特殊情况，简单处理就能解决

实际使用中偶尔会遇到识别失败，提前了解处理方法，不用慌：

1.提示请调整口罩位置：多数是口罩遮住了眉毛，让客人往下拉一点口罩，露出完整眉毛即可，调整后90%能一次通过。

2. 老人小孩识别慢：老人皱纹多、小孩面部特征未定型时，可能需要2次识别，设备会自动放大面部画面，提示“请靠近一点”，按提示操作即可，某家庭民宿反馈，儿童识别成功率约85%，比人工核对快得多。

3. 光线太暗识别失败：虽然有红外摄像头，但完全无光环境（如停电应急灯照明）可能受影响，这时可切换成“身份证+人工核验”模式，系统支持两种方式灵活切换，不耽误入住。

判断刷脸入住好不好用，关键看“戴口罩时能不能用、客人会不会用、酒店敢不敢用”。鹿马智能入住机的刷脸功能，用95%的戴口罩识别成功率解决了“能不能用”的问题，用3步傻瓜式操作解决了“会不会用”的问题，用公安合规认证和活体检测解决了“敢不敢用”的问题。