鹿马智能入住机怎么操作？客人刷脸入住 + 前台后台管理教程

酒店客人第一次用自助入住机，常问 “会不会很复杂？”；前台员工也担心 “后台管理难不难，出问题怎么办？” 其实鹿马智能入住机的操作比手机打车还简单，客人刷脸入住全程不超过 1 分钟，前台后台管理 3 步就能上手，全国 2000 多家酒店的反馈都是 “一看就会，不用专门培训”。下面分 “客人刷脸入住流程” 和 “前台后台管理教程” 两部分，详细说清楚每一步操作，还附常见问题解决办法，帮酒店和客人都能轻松用。

一、客人刷脸入住：5 步搞定，全程 1 分钟内

鹿马智能入住机的客人操作界面做了 “傻瓜式设计”，每个步骤都有文字 + 语音提示，就算是第一次用的老人，跟着指引也能顺利完成，某酒店统计，80% 的客人不用前台帮忙，自己就能操作。

具体操作步骤：

选择 “入住” 功能：客人走到机器前，屏幕会自动亮屏，主界面有 “入住”“退房”“开票” 三个大按钮，点击 “入住”（按钮是橙色的，特别显眼，不会点错）；

刷身份证核验：屏幕提示 “请将身份证放在读卡区”，客人把身份证正面朝上，放在机器右侧的读卡区（有 “身份证放置处” 的图标），1 秒内就能读取信息，要是放反了，屏幕会马上提示 “请调整身份证方向”，不用反复试；

人脸识别验证：身份证读取成功后，机器摄像头会自动启动，屏幕显示 “请正视摄像头，进行人脸识别”，客人摘下口罩、帽子（戴眼镜不影响），看着摄像头就行，最快 1.2 秒完成验证，要是没通过，屏幕会提示原因（比如 “光线太暗”“未正视摄像头”），按提示调整后再试一次，基本都能过；

选择订单并确认：人脸识别通过后，屏幕会显示客人的预订订单（比如 “202 房，2 晚，房价 260 元 / 晚”），客人确认订单信息没错，点击 “确认入住”，要是有多个订单（比如同时订了两间房），可以左右滑动选择；

领取房卡和单据：确认后，机器会自动吐出房卡（房卡数量和订单房型匹配，比如双床房吐 2 张），同时打印入住单据，客人拿好房卡和单据，操作就完成了，全程最快 45 秒。

二、前台后台管理：3 大核心操作，5 分钟学会

鹿马智能入住机的前台后台管理，主要是 “查看订单、处理异常、设置基础信息”，操作都在前台电脑的 “鹿马管理系统” 里，不用记复杂代码，点击鼠标就能完成，新员工 5 分钟就能学会基础操作。

1. 查看自助入住订单：实时掌握客人入住情况

前台打开 “鹿马管理系统”，点击左侧 “自助订单”，就能看到所有通过智能入住机办理的订单，包括客人姓名、房号、入住时间、支付方式，还能按 “今日入住”“未退房” 筛选，要是想查看某笔订单的详情，点击订单右侧的 “详情”，就能看到完整信息，还能打印订单凭证，给财务做账用。某酒店月底对账，前台在系统里筛选 “本月自助订单”，10 分钟就汇总完，不用再翻机器里的单据。

2. 处理异常情况：3 种常见问题，1 分钟解决

客人操作时偶尔会遇到异常，前台在后台能快速处理，不用重启机器：

房卡没吐出：客人点击 “确认入住” 后，要是房卡没出来，前台在 “自助订单” 里找到这笔订单，点击 “重新发卡”，机器会马上吐出房卡，某酒店曾遇到 1 次卡卡住的情况，前台远程操作 10 秒就解决了；

订单同步延迟：极少数情况，客人在机器上办了入住，PMS 里没显示，前台点击 “同步订单”，1 分钟内就能同步过来，不用手动录入；

机器离线：要是机器断网，前台在 “设备管理” 里能看到 “离线” 提示，点击 “远程唤醒”，机器会尝试重新连网，要是连不上，再去检查 WiFi，某民宿机器离线，前台远程唤醒后恢复联网，没耽误客人入住。

3. 设置基础信息：根据酒店需求调整，1 次设置长期生效

前台还能在后台设置机器的基础信息，不用每次都调整：

调整房价显示：要是酒店有促销活动，前台在 “房价设置” 里添加活动，机器屏幕会自动显示优惠信息，客人能直接看到；

设置退房时间：酒店要是调整退房时间（比如从 12 点改成 14 点），前台在 “系统设置 - 退房时间” 里修改，机器打印的单据上会同步显示新时间，不用再手动改；

添加酒店公告：比如 “酒店早餐时间 7:00-9:30”，前台在 “公告设置” 里输入内容，机器主界面会滚动显示，客人办理时能看到，某酒店用这个功能后，问早餐时间的客人少了 60%。

三、常见问题：客人和前台都能快速解决

不管是客人操作还是前台管理，遇到问题不用慌，这些常见情况都有简单解决办法：

1. 客人：人脸识别总失败怎么办？

首先看是不是有遮挡 —— 戴口罩、帽子的话摘下来，戴眼镜的话稍微抬点头，避免镜片反光；要是光线太暗，让客人往亮一点的地方站，或者前台在后台调亮机器摄像头的补光，某酒店有位老人总识别失败，前台调亮补光后，一次就过了。

2. 前台：机器没纸了怎么换？

机器打印纸用完后，屏幕会提示 “请更换打印纸”，前台打开机器右侧的 “打印纸仓门”（有个小拉手，轻轻一拉就开），把新打印纸装进去，注意纸的方向（纸头要朝下），关上门后，机器会自动出一张测试纸，能打印就说明装好了，换一次纸不超过 1 分钟。

3. 客人：没带身份证能入住吗？

可以用电子身份证 —— 客人在机器上选择 “电子身份证入住”，按提示用支付宝或微信扫码，刷脸授权后就能办理，前台不用额外操作，某高铁站酒店，每天有 10 多位客人用电子身份证入住，“不用让客人跑派出所，我们也能多接订单”。

四、真实案例：酒店用后，自助入住率从 30% 涨到 75%

某 30 间房的商务酒店，刚装鹿马智能入住机时，担心客人不会用，前台每天站在机器旁帮忙，一周后发现，80% 的客人能自己操作，现在自助入住率稳定在 75%，前台每天省出 3 小时，能专注帮客人搬行李、推荐周边餐饮。

对客人来说，鹿马智能入住机的操作 “不用学，跟着提示走就行”，不用排队、不用填信息，1 分钟就能住店；对前台来说，后台管理 “点几下鼠标就搞定”，不用记复杂步骤，遇到问题也能快速解决。