鹿马入住机断网了还能用吗？离线功能解析

鹿马入住机断网了还能用吗？离线功能解析

酒店运营最怕突发状况 —— 比如光纤被挖断、WiFi 突然故障，要是自助入住机因此 “罢工”，客人全堵在前台，不仅影响体验还可能流失订单。但用鹿马入住机的酒店不用慌：就算完全断网，它的离线功能也能正常接待客人，办入住、发卡、打单据都不受影响，等网络恢复后，数据还能自动同步，不会丢单也不用手动补录。下面详细解析鹿马入住机的离线功能，包括断网后能做什么、怎么操作、数据怎么同步，还有真实酒店的应对案例，帮酒店提前做好准备。

一、先明确：鹿马入住机断网后，核心功能全能用，不耽误接待

很多酒店担心 “断网后只能当摆设”，其实鹿马入住机从设计时就考虑了 “网络不稳定” 的场景，离线状态下，客人入住、退房的核心流程都能正常走，甚至连发票打印、房卡发放都不受影响。某酒店曾做过测试：拔掉网线、关掉 WiFi，机器依然能完成从 “刷证核验” 到 “发卡退房” 的全流程，和联网时没区别。

断网后具体能做这些事：

已预订客人入住：只要客人在断网前已经下单。机器会提前缓存订单信息，客人刷身份证就能识别，正常办入住、发卡；

散客现场入住：前台在机器后台（断网前已登录）录入散客信息，客人刷脸核验后，也能办入住；

退房结算：客人刷房卡或身份证，机器能调出入住信息，计算房费、退还押金，打印退房单据；

发票打印：不管是入住时还是退房时，都能打印电子或纸质发票，断网前缓存的发票模板能正常使用。

二、离线功能原理：提前缓存关键数据，断网也能 “自主运行”

鹿马入住机的离线功能能正常工作，核心是 “提前缓存 + 本地计算”—— 联网时，机器会自动同步并缓存 3 天内的预订订单、房态信息、房价数据，断网后靠本地系统完成核验、计算、发卡，不用依赖外部网络。

具体来说有三个关键设计：

1、订单缓存：每天凌晨，机器会自动同步未来 3 天的所有预订订单（包括 OTA、官网、前台录入的订单），存储在本地硬盘里，断网后客人刷身份证，机器会比对本地缓存的订单信息，匹配上就能办入住；

2、房态本地管理：断网前的房态会存在本地，客人入住后，机器会在本地标记房态为 “已入住”，避免重复卖房；

3、数据加密存储：缓存的客人身份证信息、订单数据都会加密存储，断网时不会泄露，网络恢复后自动上传到 PMS 系统，再清空本地缓存，符合数据安全要求。

三、断网后操作流程：和联网时一样，客人不用多走一步

很多酒店担心 “断网后操作会变复杂，客人不会用”，其实鹿马入住机断网后的操作流程和联网时完全一样，客人不用额外学习，前台也不用特殊设置，打开机器就能用。

1. 已预订客人入住（最常见场景）：3 步完成

客人走到机器前，点击 “入住”→刷身份证（机器比对本地缓存的订单，1 秒识别）→人脸识别核验→确认订单信息→点击 “确认入住”→机器吐出房卡和单据，全程和联网时一样，最快 45 秒完成。

2. 散客现场入住：前台录入后客人操作

要是客人没提前预订，前台在机器后台（断网前已登录，断网后能正常使用本地功能）点击 “新增散客”，录入客人姓名、身份证号、入住天数、房型，设置房价后保存，客人再刷身份证、做人脸核验，就能办入住，和联网时的散客流程完全一致。

3. 退房结算：算费、退押金、打单据全正常

客人退房时，刷房卡或身份证，机器调出本地存储的入住信息，自动计算房费（按断网前缓存的房价），前台确认金额后，退还押金（现金或扫码退，扫码退的话断网恢复后会自动到账），机器打印退房单据，流程和联网时没区别。

四、网络恢复后：数据自动同步，前台不用手动补录

最让酒店省心的是，鹿马入住机在网络恢复后，会自动同步断网期间的所有数据，不用前台手动录入，避免出错和遗漏，这也是很多酒店选择鹿马的关键原因。

数据同步流程：后台自动完成，前台不用管

网络恢复后，机器会在后台自动启动同步程序，按 “时间顺序” 把断网期间的入住订单、退房记录、发票信息同步到 PMS 系统，同步完成后会给前台发提示，前台不用做任何操作。

某酒店断网 6 小时，同步了 23 条订单数据，从网络恢复到同步完成只用了 3 分钟，前台查 PMS 系统，所有订单信息都完整，包括客人姓名、身份证号、入住时间、房费金额，没一条遗漏，也没一条错误。

同步失败怎么办？有兜底方案

极少数情况（比如数据同步时突然又断网），可能会出现同步失败，机器会在屏幕上提示 “数据同步失败，请点击重试”，前台点击 “重试” 就能重新同步；要是重试多次失败，联系鹿马售后，技术员能远程调取机器本地数据，手动导入 PMS 系统，确保数据不丢失。

如果你也担心断网影响自助机使用，鹿马入住机的离线功能能给你兜底 —— 断网不停机，接待不中断，数据不丢失，让酒店运营更稳，客人体验更好。