酒店自助终端能对接 PMS 系统吗？房态同步与订单管理步骤

酒店用自助终端最担心 “数据两张皮”：终端上显示有房，PMS 系统里却标着已售；客人在终端办了入住，前台还要手动录进 PMS—— 既费时间又容易出错。鹿马酒店自助终端能和市面上 90% 以上的主流 PMS 系统无缝对接，不管是鹿马自家的大掌柜 PMS，还是用友、西软等第三方系统，都能实现 “房态实时同步、订单自动流转”，全国 3000 多家酒店用后反馈，订单录入错误率从 15% 降到 0，房态超售问题彻底消失。

一、先明确：鹿马自助终端能对接哪些 PMS？两种对接方式都省心

很多酒店担心 “自己的 PMS 不兼容”，其实鹿马终端的适配性很强，主流 PMS 都能对接，还分 “直接对接” 和 “API 对接” 两种方式，不用酒店自己找技术团队开发。

直接对接鹿马大掌柜 PMS：如果酒店用的是鹿马自家的大掌柜 PMS，根本不用额外操作，终端和系统出厂时就已绑定，插上电连上网，房态、订单、房价会自动同步，某民宿刚装完终端，前台试了下 “在 PMS 里改房态”，10 秒后终端就显示更新了，“比想象中简单，以为要调半天，结果插上就用”。这种对接零成本，还能享受 “终端 + PMS” 的联动优势，比如在 PMS 里设置房价，终端会自动同步，不用两边重复改。

API 对接第三方 PMS：如果酒店用的是用友、西软、金天鹅等第三方 PMS，鹿马技术员会帮着做 API 对接，不用酒店操心。对接前只要提供 PMS 厂商的接口信息（找 PMS 客服就能要到），技术员远程配置，1-2 小时就能完成，某酒店用的是西软 PMS，下午 2 点提供接口，4 点就对接完成，期间没耽误营业。对接费用包含在终端采购成本里，不用额外花钱，某酒店之前问过其他品牌，对接第三方 PMS 要收 5000 元，换鹿马后省了这笔钱。

某连锁酒店用的是用友 PMS，10 家店的鹿马终端全部对接后，总部通过 PMS 就能看所有门店终端的订单数据，“不用再让门店每天报数据，省了很多事”。目前鹿马已和 20 多家主流 PMS 厂商达成合作，对接成功率 100%，没出现过 “对接后用不了” 的情况。

二、核心效果：房态 10 秒同步，订单自动录，再也不用 “两边改”

对接 PMS 后，最直观的变化是 “数据不用手动传”，终端和 PMS 实时互通，不管在哪个端操作，另一个端都会自动更新

房态同步：改一处，全同步，杜绝超售

在 PMS 里把 “201 房” 从 “可售” 改成 “已入住”，10 秒后鹿马终端就会显示该房 “已占用”，不再接受预订；反过来，客人在终端订了 “302 房”，PMS 里也会马上标为 “已预订”，前台不会再把这房卖给别人。某酒店之前没对接时，因房态不同步，1 个月出现 3 次超售，客人到店没房住，投诉赔了 2000 元；对接后再也没超售过。

房态同步还包括 “维修房、脏房” 等状态。在 PMS 里把 “405 房” 设为 “维修房”，终端会自动隐藏该房，不再显示可售；保洁在 PMS 里改成 “已打扫”，终端马上更新为 “可售”，某酒店用后客房周转速度快了 15%。

订单管理：终端订单自动进 PMS，不用手动录

客人在鹿马终端办入住，填写的身份证信息、入住时间、支付金额等数据，会自动同步到 PMS 系统，生成完整订单，前台不用再手动输入，某酒店测试过，终端订单自动录入的准确率 100%，比人工录入快 5 倍，还没出现过 “输错身份证号” 的问题。

订单修改也能同步。客人在终端续住，PMS 里的订单会自动延长入住时间；客人在前台退了部分押金，终端上的押金金额也会同步更新，某客人在前台退了 100 元押金，再去终端开发票时，显示的金额就是 “扣除 100 元后” 的数，没出现过 “发票金额和实际不符” 的情况。

三、操作步骤：3 步完成对接，技术员全程帮，酒店不用动手

很多酒店怕 “对接流程复杂，自己搞不定”，其实鹿马的对接全由技术员负责，酒店只要配合提供信息、测试效果，3 步就能完成。

步骤 1：提前沟通，确认对接需求

下单后，鹿马售后专员会打电话确认：“您用的是哪个品牌的 PMS？需要同步哪些数据（房态 / 订单 / 房价）？有没有特殊需求（如只同步部分房型）？” 某酒店用的是金天鹅 PMS，专员提醒 “要先找金天鹅客服开通 API 权限”，避免对接时卡壳。

步骤 2：技术员远程配置，酒店不用到场（1-2 小时）

酒店提供 PMS 的接口信息后，技术员会远程登录终端后台，进行参数配置，期间不用酒店派人盯着，某酒店下午上班时把信息发给技术员，下班前就收到 “对接完成” 的通知。配置完成后，技术员会做初步测试，比如在 PMS 里改房态，看终端是否同步，确保基础功能正常。

步骤 3：酒店现场测试，没问题就正式用

技术员远程配置好后，会指导酒店员工做现场测试：

在 PMS 里改一个房型的房价，看终端是否显示新价格；

在终端上模拟客人订房，看 PMS 里是否生成订单；

在前台用 PMS 办理退房，看终端上该房的房态是否改成 “可售”。

某酒店测试时发现 “终端上的房价没同步”，技术员远程排查后，发现是 PMS 的接口权限没开全，联系 PMS 厂商开通后，10 分钟就解决了。测试没问题后，就能正式使用，技术员还会留一个 “对接问题手册”，里面有常见问题的解决方法，比如 “同步延迟怎么办”“订单没显示怎么处理”，方便酒店后续自查。

某 30 间房的商务酒店，之前用某品牌终端，没对接 PMS，前台每天要花 2 小时把终端订单录进 PMS，还经常出错；换鹿马终端并对接西软 PMS 后，订单自动同步，前台不用再手动录，每天多省 2 小时，用来帮客人开发票、做服务，客人好评率涨了 18%。

某连锁酒店 10 家店，之前没对接时，总部要每天让门店报 “终端订单数”，汇总起来要花 1 小时；对接用友 PMS 后，总部在 PMS 里就能看到所有门店的终端订单数据，5 分钟就能汇总完。

对酒店来说，选能无缝对接 PMS 的自助终端，才能真正实现 “数字化提效”，避免 “买了机器还得加人” 的尴尬。