鹿马麒麟数智酒管系统有哪些功能？数智化管理 / 全渠道对接实操指南

鹿马麒麟数智酒管系统有哪些功能？数智化管理 / 全渠道对接实操指南

酒店老板常问：“数智化系统到底能解决什么实际问题？” 某连锁酒店用鹿马麒麟系统后，前台员工从 3 人减到 2 人，会员复购率提升 40%，这背后是系统 20 + 核心功能在协同发力。尤其在 “全渠道订单统一管理”“智能设备智能联动”“数据驱动决策” 三个方面，完全颠覆了传统酒店管理模式。

一、全渠道订单自动收，再也不用手抄单

酒店最头疼 “多平台接单乱成一锅粥”：携程的订单刚记在本子上，美团又来一单，忙的时候很容易漏单超售。鹿马麒麟系统的 “全渠道对接” 功能，能让所有平台订单自动进系统，某民宿用后订单错漏率从 20% 降到 0。

实操流程简单到不用学：

在系统后台点 “渠道管理”，勾选要对接的平台（携程、美团、抖音等），输入平台提供的账号密码，3 分钟完成绑定。之后订单会 10 秒内同步到系统，房态自动锁定，某酒店前台说：“以前抄单要花 2 小时，现在系统自己接，省出时间帮客人搬行李，好评率涨了 15%。”

特殊场景应对自如：

平台客人取消订单，系统自动解锁房态，比人工反应快 5 分钟，某酒店靠这个多卖了 12 间 “临期房”；

抖音直播卖的特惠房，系统会自动标记 “不可退”，避免纠纷，某酒店用后客诉减少 60%；

官网订单直接关联会员，客人付款后自动累计积分，某连锁官网订单占比从 8% 升到 25%。

某景区酒店旺季每天接 50 + 订单，用系统前要 2 人专门盯平台，现在 1 人兼顾前台和订单管理，人力成本降了 30%。

二、智能设备联动，客人 30 秒自助入住

智慧酒店的核心是 “设备不打架”，鹿马麒麟系统能让自助机、智能门锁、开票机像 “流水线” 一样协同工作，某商务酒店用后自助入住率从 30% 升到 75%。

自助入住全流程演示：

客人在自助机刷身份证，系统自动核验身份（对接公安系统）；

屏幕显示可选房型及实时价格，客人选房后扫码付款；

系统同步给智能门锁，生成临时密码（或发送蓝牙钥匙到客人手机）；

房态实时更新到前台系统，保洁阿姨的小程序收到 “已入住” 提醒。

整个过程 30 秒完成。

其他设备联动也很顺畅：

智能开关：客人插卡后自动开灯、开空调，系统记录能耗数据，某酒店发现 “无人房能耗降了 40%”；

自助开票机：退房时客人在机器上输入抬头，系统自动调取消费记录，发票 30 秒打印完成；

智能音箱：客人说 “小爱同学，续住一天”，系统自动更新订单，某民宿用后前台续住操作减了 70%。

三、数智化管理工具，老板手机上管全店

传统酒店靠 “喊嗓子” 管理，店长在前台喊 “302 房该打扫了”，现在鹿马麒麟系统用数据说话，靠手机端就调好了三家店的房价。

核心管理功能实测：

实时数据看板：打开手机能看 “各房型剩余数、今日收入、TOP 客源地”，某老板发现 “周五晚商务房紧俏”，临时调价 20%，多赚 800 元；

智能排班：系统根据预订量推荐排班表，某酒店以前旺季总缺人，现在按系统建议增派人手，人力成本降了 15%；

异常预警：客人入住超 2 小时没插卡，系统提醒 “可能空房”，某酒店靠这个避免了 3 次 “误售房” 纠纷。

会员管理更是精细到 “千人千面”：

系统会记录客人偏好（如 “要无烟房”“爱喝红茶”），老客到店时自动提醒前台，某酒店用这个细节让会员复购率从 25% 升到 48%。还能一键发券，针对 “3 个月没来的客人” 推送 8 折券，某酒店靠精准营销召回 120 位老客。

四、功能随需扩展，从小民宿到连锁都能用

系统功能像 “搭积木”，10 间房的民宿可以只开 “房态管理 + 订单对接”，50 间房的酒店再加 “自助机联动 + 会员管理”，某酒店从 15 间房扩到 80 间房，系统跟着一步步升级，从没浪费过钱。

中小酒店必开的 5 个功能：

1、多平台自动接单（避免漏单）；

2、手机看房态（老板不在店也能管）；

3、微信支付宝收款（不用天天对账）；

4、简单会员管理（记积分、发券）；

5、断网应急（4G 模块保营业）。

五、避坑提醒：别被 “伪数智化” 忽悠

很多系统号称 “数智化”，实际是把传统功能换个名字，选的时候要看这 3 点：

1、是否真能自动干活：某品牌 “自动接单” 实际要手动点 “同步”，鹿马是真正的全自动；

2、设备对接是否免费：某系统对接自助机要收 5000 元，鹿马所有对接全免费；

3、手机端是否好用：某系统手机端只能看房态，鹿马能调房价、发券、处理订单，真正实现移动管理。