酒店前台系统能自动接单吗？OTA / 官网订单对接流程详解

酒店前台系统能自动接单吗？OTA / 官网订单对接流程详解

“刚把携程的订单记下来，美团又来一单，忙的时候抄错房号，客人到店没房，赔了 1200 元。” 这是很多酒店前台的日常烦恼。其实现在的酒店前台系统早就能实现 “OTA、官网订单自动接”，不用人工手抄，订单 10 秒内同步到系统，房态自动锁定，超售、漏单的问题能彻底解决。以鹿马前台系统为例，全国 3000 + 酒店用它对接多平台订单后，订单错漏率从 25% 降到 0，前台每天省出 2 小时处理其他事。

一、OTA 订单自动接：3 分钟绑定，携程 / 美团订单不用抄

鹿马前台系统能对接市面上所有主流 OTA 平台，从绑定到接单全自动化。

对接前准备：

先在各 OTA 平台（携程、美团、飞猪等）获取 “API 对接账号”—— 登录 OTA 商家后台，找到 “PMS 对接” 板块，申请开通 API 权限，平台会发送 “对接账号” 和 “密钥”（一串字母数字组合），保存好这两个信息，不用记，复制粘贴就行。

具体对接步骤（以携程为例）：

1、登录鹿马前台系统后台，点击左侧 “渠道管理”，选择 “OTA 对接”，再点击 “添加平台”，从列表里选 “携程”；

2、在弹出的页面里，粘贴从携程获取的 “对接账号” 和 “密钥”，选择门店（连锁酒店需要选对应门店），点击 “测试连接”；

3、屏幕显示 “连接成功” 后，勾选要同步的信息（订单信息、房态、价格），点击 “保存”，此时系统会提示 “已开启自动接单”；

4、最后做测试：用朋友的账号在携程下一个测试单，10 秒内系统前台会收到订单提醒，房态自动从 “空房” 变成 “已预订”，说明对接成功。

美团、飞猪的对接步骤和携程一样，某酒店同时对接 3 个平台，全程没超过 10 分钟。对接后，OTA 订单的 “取消、修改” 也会自动同步，客人在携程取消订单，系统 1 秒解锁房态，比人工反应快 5 分钟。

二、官网订单对接：客人付款后，系统自动生成订单

很多酒店有自己的官网，但订单要手动录进前台系统，客人付款后还要打电话确认，体验很差。鹿马前台系统能和酒店官网无缝对接，客人在官网下单、付款后，系统自动生成订单，不用前台干预。

对接流程（分两种情况）：

1、用鹿马自带官网模板：

登录系统后台，点击 “官网管理”，选择 “一键生成官网”，上传酒店图片、房型信息、价格，系统会生成一个专属官网链接，客人在官网下单后，订单直接进系统，不用额外对接。某民宿用这个功能，官网订单占比从 5% 涨到 20%，省了 OTA 的佣金。

2、对接已有官网：

让酒店的网站开发人员联系鹿马技术支持，获取对接接口文档，按文档配置后，官网订单就能同步到系统。某连锁酒店有自己的品牌官网，对接后客人在官网注册会员、下单，会员信息和订单一起进系统，不用再手动录会员，某客人说：“在官网下单后，到店直接刷身份证就能入住，比在 OTA 下单还方便。”

官网订单优势：

不用付佣金：OTA 要收 10%-15% 的佣金，官网订单全是纯利润，某酒店官网月订单 50 单，每月省佣金 6000 元；

会员转化高：客人在官网下单时，系统会提示 “免费注册会员，立减 20 元”，扫码就能入会，某酒店官网会员注册量是 OTA 的 3 倍；

信息更灵活：官网能设置 “连住 3 天 8 折”“会员专享价” 等活动，这些在 OTA 上不好设置，某酒店靠官网专属活动，连住订单涨了 40%。

三、自动接单后，前台要做什么？只需核对 3 件事

很多人以为 “自动接单后前台没事干了”，其实前台要做的是 “核对和服务”，某酒店前台总结了 3 件必做的事：

1、核对特殊需求：

系统会标注客人的特殊需求，比如 “要无烟房”“带宠物”，前台早上核对当天订单，提前预留对应房型，某酒店靠这个，客人特殊需求满足率从 70% 升到 98%。

2、处理异常订单：

偶尔会有 “支付成功但订单没同步” 的情况，系统会提示 “异常订单”，前台联系客人要支付凭证，手动补录订单，某酒店半年处理了 3 次这种情况，没让客人跑空。

3、同步给客房：

订单同步后，保洁阿姨的手机小程序会收到 “某房间已预订” 的提醒，提前做好清洁准备，某酒店用后，客房准备时间从 40 分钟缩到 25 分钟，客人到店就能入住。

某前台说：“以前 80% 的时间在抄单、录单，现在 80% 的时间在做服务，客人觉得我们更专业了。”

四、和传统手工接单比，自动接单有哪些数据提升？

全国鹿马用户的实测数据显示，自动接单能带来这些改变：

订单错漏率：从 25% 降到 0，某酒店以前每月因超售赔 2000 元，现在没再赔过；

前台效率：每天省出 2-3 小时，某 20 间房的民宿，前台从 2 人减到 1 人，人力成本降 50%；

订单处理速度：从 5 分钟 / 单降到 10 秒 / 单，高峰时段客人不用排队等录单；

夜间接单：凌晨 2-6 点无人值守时，系统能自动接订单，某酒店靠这个每月多接 15 单，多赚 4500 元。

五、常见问题：自动接单遇到这些情况怎么办？

1、OTA 订单没同步：

先查系统后台 “OTA 对接状态”，看是否显示 “连接正常”，如果显示 “断开”，重新输入 API 账号和密钥，点击 “重新连接”，某酒店曾因 OTA 平台更新密钥，导致订单没同步，重新绑定后就好了。

2、官网订单支付后没生成订单：

查客人支付记录，确认是否真的付款，没付款的话提醒客人付款；已付款的话，在系统后台 “异常订单” 里手动补录，联系鹿马客服核实，24 小时内会把订单同步到系统。

3、多平台房态不同步：

在系统后台点击 “房态同步”→“一键同步所有平台”，30 秒后各平台房态会统一，某酒店每天早上同步一次，没再出现 “OTA 显示有房，官网显示满房” 的情况。