来源 鹿马智能科技 发布时间 2025-07-17 10:32:48 浏览量 59
鹿马酒店快速入住机的核心优势，不仅在于 “90 秒极速办理” 的基础体验，更在于针对会员打造的 “自动识别 + 偏好记忆” 专属功能。这两项功能让老客户不用重复输入信息，甚至不用手动选房，系统会自动匹配其历史偏好，操作步骤比普通入住再省 30 秒。以下结合商务客王女士的实际使用场景，详细演示操作流程及功能亮点。
鹿马快速入住机的基础操作遵循 “极简逻辑”，无论是否会员，3 步即可完成：
身份核验：将身份证放在设备右侧感应区（1 秒读取），同时摄像头自动启动人脸识别（戴口罩也能识别）；
订单确认：屏幕显示预订信息（无预订则显示空房列表），点击 “确认入住”；
领取房卡：房卡自动从下方出口弹出，同时电子发票（如有需求）发送至预留手机。
会员专属简化：若为酒店会员，第 2 步会自动跳过 “手动选房”，直接显示 “为您预留了常用房型”，点击确认即可。某连锁酒店数据显示，会员通过自助机办理的平均耗时仅 58 秒，比非会员快 40%。
普通自助机需要会员扫码或输入手机号才能识别身份，鹿马设备通过 “身份证 + 公安系统会员库联动”，实现 “刷证即识别”，全程不用手动操作。
操作演示：
王女士是某酒店集团金卡会员，第 5 次入住旗下门店时，将身份证放在感应区，设备屏幕在 1.2 秒内弹出：“您好，王女士（金卡会员），欢迎回来！” 同时显示会员等级、剩余积分（1200 分）及本次可享权益（延迟退房至 14:00）。
背后技术：酒店在鹿马后台上传会员身份证信息后，设备会自动与公安身份库比对，匹配成功即触发会员权益。即使客人忘带会员卡、没关注酒店公众号，也能享受会员待遇。某商务酒店实测，该功能让会员识别成功率从 82%（扫码识别）提升至 99.6%。
特殊场景处理：若身份证消磁，点击屏幕 “无证件入住”，输入手机号后，系统会发送验证码，验证通过仍可触发会员识别。某景区酒店的客人张先生身份证泡水后，用手机号验证成功识别会员身份，顺利享受了积分兑换早餐的权益。
鹿马设备会记录会员的 6 项核心偏好，包括房型、楼层、朝向、是否无烟房、是否需要加床，以及发票抬头信息。这些偏好会在会员入住时自动调出，无需每次重复选择。
操作演示：
王女士偏好 “朝南的大床房、高楼层（8-12 层）、无烟房”，且发票抬头固定为公司名称。她刷证后，屏幕直接显示：“为您推荐 801 房（朝南大床 / 无烟），符合您的历史偏好”，下方小字标注 “若需更换房型，可点击查看其他选项”。点击 “确认” 后，系统自动关联发票抬头，无需再手动输入。
偏好设置与修改：
首次设置：非会员升级为会员时，完成入住后屏幕会弹出 “是否保存偏好”，勾选选项即可；
随时修改：在设备主界面点击 “会员中心→偏好管理”，可调整房型、楼层等选项，修改后立即同步至所有连锁门店。某家庭会员李先生因孩子长大，将 “大床房” 改为 “双床房”，下次入住时系统已自动更新。
某康养酒店的老年会员反馈：“以前总记不住要无烟房，现在机器比我还清楚，每次都直接安排好，太省心了。” 数据显示，使用偏好记忆功能的会员，选房耗时从 25 秒缩短至 5 秒，操作满意度达 96%。
鹿马设备为会员打通了 “入住 - 消费 - 积分 - 兑换” 的全流程服务，不用前台排队，在自助机上即可完成多项操作：
入住成功后，屏幕会显示 “本次入住可获 200 积分，当前总积分 1200 分”，下方有 “积分兑换” 入口，可直接兑换早餐、延迟退房、房型升级等权益。某商务会员用 1000 积分兑换了一次免费升级套房，全程在设备上操作，耗时 30 秒。
会员如需续住，在设备主界面点击 “续住办理”，刷身份证后系统显示当前房态，选择续住天数并支付即可，房卡无需更换（系统自动延长有效期）。某展会客人连续住 5 天，每天通过自助机续住，不用跑前台，评价 “比在家换床单还方便”。
点击 “会员中心→订单记录”，可查看近 12 个月的入住记录，包括房型、价格、消费明细，电子发票可重新发送至邮箱。某公司财务张女士经常需要补打发票，用自助机查询后 3 秒完成重发，比联系前台节省 20 分钟。
若设备未识别会员身份，可点击屏幕 “手动登录”，输入会员手机号 + 验证码，系统会同步身份信息。某酒店实测，这种情况多因身份证消磁或会员信息未更新，联系前台更新后即可恢复自动识别。
若会员偏好的房型已售罄，系统会推荐 “最接近的替代方案”，并标注 “因满房为您调整至 7 楼朝南房（与您偏好的 8 楼仅差 1 层）”。某音乐节期间，酒店满房时，85% 的会员接受了替代方案，满意度仍保持 89%。
在 “会员中心→家庭账户” 中，可添加 2 名家庭成员（需输入身份证号），关联后家庭成员入住也能享受主账户的偏好记忆（如儿童床需求）。某亲子家庭关联后，孩子入住时系统自动备注 “需要儿童拖鞋和牙具”，酒店提前备好，体验感大幅提升。
鹿马设备对会员数据采用银行级加密处理，所有偏好信息仅存储在酒店私有服务器，且需公安备案的密钥才能访问。酒店可在后台设置偏好记忆的启用范围（如仅对金卡及以上会员开放），并随时查看会员操作数据（如偏好修改记录、积分兑换情况），用于优化服务。
某连锁酒店通过分析数据发现，80% 的会员偏好 “高楼层”，于是在新开店时调整了楼层规划，将高楼层客房比例提高至 60%，会员复购率提升 15%。
鹿马酒店快速入住机的 “会员自动识别 + 偏好记忆” 功能，本质是通过数据沉淀让服务更懂客户。对会员而言，每一次入住都是 “被记住” 的体验，无需重复沟通；对酒店而言，这些功能不仅提升了会员粘性（某酒店数据显示，使用该功能的会员复购率比普通会员高 32%），更降低了前台的沟通成本。正如常客刘先生所说：“住过那么多酒店，只有鹿马的机器让我觉得‘像回老地方一样自在’，这种被重视的感觉，比任何优惠都管用。”
(今日咨询可享受总部最大优惠)
