酒店自助入住机怎么用？老人 / 外宾也能看懂的超详细指南

酒店自助入住机怎么用？老人 / 外宾也能看懂的超详细指南

在酒店智能化服务普及的今天，鹿马自助入住机凭借高效便捷的优势，逐渐成为各大酒店的标配。然而，对于首次接触的客人，尤其是老人和外宾，使用自助入住机可能会感到无从下手。其实，只要掌握几个关键步骤，就能轻松完成入住，接下来就为大家带来一份超详细的使用指南。

一、使用前的准备

当您抵达酒店后，在大堂显眼位置就能找到鹿马自助入住机。它外观时尚，通常配备双屏设计，正面是面向客人的操作屏，背面屏幕方便酒店工作人员

协助操。使用前，确保您携带了有效身份证件，如身份证、护照、港澳通行证等，同时准备好手机，方便接收电子发票和房卡信息。

二、开始办理入住

1. 选择语言

鹿马自助入住机支持 10 国语言，开机后，屏幕首页会显示语言选择界面。对于外宾而言，只需点击对应语言图标，如英语、日语、韩语等，即可切换至熟悉的语言环境；老人如果觉得中文默认字体较小，也可以先切换到 “老年模式”，该模式下字体更大，操作按钮更醒目。

2. 输入预订信息

如果您提前在网上预订了房间，在屏幕上点击 “我有预订” 按钮。此时，您可以通过三种方式查找订单：输入预订时预留的手机号码、填写订单号，或者直接将身份证放置在设备的身份证感应区，系统会自动读取信息并匹配订单。若您还未预订，点击 “无预订入住”，按照提示填写入住人信息、选择房型和入住时间等。

3. 身份核验

将身份证、护照等证件放置在指定的证件识别区域，鹿马自助入住机内置高精度识别模块，1 秒内即可读取全部信息。同时，设备上方的摄像头会自动启动人脸识别功能，您只需正对摄像头，保持面部清晰，系统会快速完成人证比对，整个过程不到 2 秒。对于老人，如果存在头发变白、容貌变化较大等情况，导致识别困难，可点击屏幕上的 “人工协助” 按钮，酒店工作人员会及时前来帮助；外宾使用护照识别时，注意将个人信息页平整放置，确保机器准确读取。

4. 选择房型与服务

系统读取订单后，会显示可入住的房型信息，包括房间面积、床型、价格等。您可以通过屏幕上下滑动查看详细介绍，选定房型后点击 “确认”。如果酒店提供早餐、接机等增值服务，也会在此页面展示，您可以根据需求自由选择。

5. 完成支付

鹿马自助入住机支持微信、支付宝、银联卡等全主流支付方式。选择支付方式后，微信和支付宝用户扫描屏幕上的二维码，按照手机提示完成付款；使用银行卡支付时，将银行卡插入设备侧面的卡槽，输入密码即可。支付成功后，系统会自动生成电子发票，您可以选择发送到预留邮箱，或者通过手机扫码下载。

6. 获取房卡

支付完成后，系统会自动分配房间，并生成电子房卡。此时，您的手机会收到包含房卡信息的短信或推送通知，部分酒店支持直接使用手机二维码开门；如果仍需实体房卡，在自助机下方的出卡口会弹出房卡，取出即可前往房间。

三、使用过程中的常见问题及解决办法

1. 证件无法识别

如果出现证件无法识别的情况，先检查证件放置是否正确，有无遮挡芯片区域，擦拭证件表面污渍后重试。若多次尝试仍失败，点击屏幕上的 “求助” 按钮，联系酒店工作人员协助处理。

2. 支付失败

支付失败可能是网络延迟或余额不足导致。您可以等待 1 - 2 分钟，点击 “支付查询” 查看订单状态；若仍显示未支付，更换支付方式重新操作。

3. 其他问题

在使用过程中遇到任何疑问，鹿马自助入住机界面设有 “常见问题” 板块，可查询解决方案；也可以随时呼唤酒店工作人员，他们会为您提供一对一指导。

通过以上步骤，无论是老人还是外宾，都能轻松使用鹿马自助入住机完成入住。下次入住酒店时，不妨亲自体验一下这份便捷，感受智能化服务带来的高效与舒适。