鹿马（LUMOUS）酒店自助入住终端好用吗？2025 年用户实测反馈及口碑

酒店老板选自助入住终端，最怕 “买回去不好用”：客人操作半天搞不定、高峰时卡顿死机、售后没人管。2025 年，全国 2000 多家使用鹿马（LUMOUS）酒店自助入住终端的酒店，给出了 “95% 好评率” 的反馈 —— 从 10 间房的民宿到 50 家店的连锁品牌，都靠它省了人力、提了效率。下面结合不同规模酒店的实测数据和真实口碑，看看鹿马自助入住终端到底好不好用。

一、客人操作：简单到 “老人也能会”，98% 客人不用前台帮忙

“客人会不会用？” 是酒店老板最先担心的问题。鹿马自助入住终端把操作流程简化到 “三步走”：刷身份证→人脸核验→拿房卡，屏幕上的指引图标比手机 APP 还直观，连不会用智能手机的老人，看一遍提示也能独立完成。

某县城民宿老板做过测试：100 位客人里，98 位没找前台帮忙，只有 2 位老人需要提醒 “身份证放在哪个区域”。“之前怕客人嫌麻烦，结果用下来，反而有客人说‘比排队等前台快多了’。” 老板说。终端还支持 “语音指引”，点击屏幕上的小喇叭，会有清晰的语音提示 “请将身份证放在读卡区”“请正对摄像头完成人脸核验”，视力不好的客人也能轻松操作。

某景区酒店旺季时，一天有 60% 的客人用自助终端入住，前台员工不用再反复讲解 “怎么填信息、怎么拿房卡”，腾出时间帮客人搬行李、推荐周边游玩路线，客人好评率从 82% 涨到 94%。有客人在点评里写：“没想到小县城酒店也有这么方便的机器，刷证刷脸 30 秒搞定，比住大城市的酒店还省心。”

对比某品牌终端 “步骤多、按钮乱” 的问题，鹿马的极简设计让客人操作门槛大大降低。某商务酒店之前用其他品牌，客人操作失败率达 15%，换鹿马后降到 2%，前台再也没出现过 “客人围着终端喊帮忙” 的情况。

二、酒店效率：1 台终端顶 1 个前台，人力成本降 40%

对酒店来说，“省人力” 是选自助终端的核心需求，鹿马终端的效率提升实实在在 ——1 台终端每天能处理 30-50 单入住，相当于 1 个全职前台的工作量，某 30 间房的酒店用后，前台从 2 人减到 1 人，每月省 3500 元工资，8 个月就赚回设备成本。

某高铁站酒店做过实测：早高峰（8-10 点）1 台鹿马终端能处理 22 单入住，平均每单 2 分 15 秒；而人工前台同时接待 2 人，每单要 5 分钟，还容易出错。“以前早高峰前台要排 5 个人的队，客人抱怨‘等不起’，现在最多排 2 个人，还都是自愿用终端的。” 店长说。终端还能 24 小时工作，凌晨 2 点来的客人不用叫起值班前台，自己就能办入住，某酒店凌晨订单占比从 10% 涨到 25%，多赚了不少夜间生意。

连锁酒店用多台终端效率更高。某连锁 10 家店，每家店装 1 台鹿马终端，总部通过鹿马大掌柜系统实时看各门店终端使用率，发现 “A 店使用率 80%，B 店只有 50%”，派 A 店员工去分享 “怎么引导客人用终端” 后，B 店使用率也涨到 75%，整体前台人力成本降了 40%。“以前总部要天天问门店‘前台忙不忙’，现在看数据就知道，不用再瞎操心。” 运营总监说。

三、系统稳定性：断网也能用，故障少到 “半年不用修”

酒店最怕终端 “关键时刻掉链子”，比如断网、死机、卡纸，鹿马终端的稳定性在实测中表现突出 。

断网应急功能特别实用。某景区酒店遇暴雨断网 2 小时，鹿马终端自动切换到 4G 备用网络，还能存储订单数据，复网后 10 秒同步到系统，期间没漏接 1 单。“以前用其他品牌，断网就只能让客人手写登记，既麻烦又不合规，现在断网也能正常用，心里踏实多了。” 老板说。终端的硬件质量也耐用，机身是防刮的金属材质；打印头能连续打印 5000 张房卡，某酒店用了 3 个月才换一次打印头，比预期耐用。

某酒店做过 “连续开机测试”：终端连续开机 30 天，每天处理 40 单，没出现过卡顿、死机；而之前用的某品牌，连续开机 7 天就会变慢，需要重启。“

四、用户口碑：老板说 “省心”，客人说 “方便”

从 2025 年收集的 2000 多条用户反馈来看，鹿马终端的口碑集中在 “省心”“方便”“值” 三个关键词上。

某县城民宿老板的评价很实在：“以前总担心‘设备坏了没人修’，结果用鹿马这半年，只打过 1 次售后电话，还是问怎么调打印浓度，技术员 5 分钟就教会了。首年还免费保修，不用自己花钱修，比雇人还省心。”

选自助终端，不是看‘功能多花哨’，而是看‘客人愿不愿用、酒店省不省心、关键时刻掉不掉链子’。鹿马这三点都做到了。2025 年酒店行业数字化加速，鹿马（LUMOUS）酒店自助入住终端靠真实的使用体验和口碑，成了越来越多酒店的首选。