不少酒店存在认知误区，认为采购酒店自助机就可以直接大规模裁撤前台，实现零人工值守。实际落地之后会遇到外宾、未成年人、设备故障等各类情况，缺少人员兜底，会带来客诉以及治安合规风险。自助设备带来的是人力结构优化，并不是一刀切裁员，要理解人机协同的运营逻辑。
一台酒店自助机一般可以对等减员一名前台岗位；经济型酒店晚班可以不配置专职前台，由保安并行监督，客人自助拿卡入住。但这并不等于完全取消在岗人员，现场需要人员兜底，处理特殊客人和设备故障，不建议 24 小时无任何人值守。
酒店自助机搭配鹿马数智系统，可实现10 秒入住，适合处理持有大陆二代身份证的普通散客入住、续住、退房。而护照、港澳台证件、未成年人、特殊号段身份证，必须人工登记。高峰阶段自助机承担散客业务，员工释放精力做 VIP 接待、客诉处理；夜间减少专职前台，但保留现场监督人员。高端酒店不建议缩减白天前台编制，自助机用于分流高峰客流。酒店要制定内部 SOP，区分自助办理与人工登记场景。机器承接标准化重复工作，员工处理复杂的情感化服务，才是可持续的运营模式。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：