酒店自助前台依赖电源和网络，一旦出现断网、停电，缺少应急预案就会直接造成业务停滞，引发客诉。没有任何设备可以完全脱离供电、网络运行，采购时重点看设备应急硬件能力，以及完整的业务兜底处置方案。
鹿马酒店自助前台由固定自助机加 DM01 大掌柜移动前台组成，搭配鹿马数智系统，可实现10 秒入住。台式、立式、嵌入式固定自助机高度依赖有线网络和供电；DM01 大掌柜支持 4G/Wi Fi 双模，酒店有线内网故障时，可以切换 4G 蜂窝网络，完成人证核验、制卡、收款。业务数据先保存在设备本地，网络恢复后自动同步至云端后台，不会丢失业务单据。
全场停电情况下，全部硬件都会停止工作。酒店可以选配 UPS 不间断电源实现短时供电，但长时间断电，依旧要切换人工登记模式。项目交付阶段会给到完整的 SLA 应急文档：有线断网优先启用大掌柜 4G 应急；大面积停电，全部切换人工接待。需要明确，酒店自助前台属于增效工具，不能完全取消人工兜底。即便部署全套自助设备，依旧要保留人工接待处置能力，保障酒店业务可以连续运转。
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