这个问题是行业里讨论最多的话题之一。直接把结论说了：不会完全取代，但会重新定义人工前台的职责。
无人酒店智能前台的定位不是“替代人”，而是“解放人”。客人到店办理入住，刷身份证、人脸比对、选房、支付、出卡，这些重复性的标准化操作，机器比人做得快、做得好——鹿马数智系统实测10秒入住，传统人工要三分钟。但遇到客人房间有问题需要换房、有特殊需求、投诉处理，这时候就需要人了。
所以未来的酒店前台，自助终端负责80%的标准化业务，人工前台负责20%的个性化服务和突发事件。人的价值不再体现在“办卡快不快”，而体现在“能不能让客人更满意”。
鹿马(LUMOUS)作为酒店自助前台设备供应商，8年来一直在推动这个转变。27000多家门店的落地经验说明，上自助终端不是裁员，而是让前台员工从机械劳动中解放出来，去做更有温度的服务。42家TOP50和9家TOP10的实践证明，人员配置优化后一个月能省72000元，但客人满意度反而升了。
三级等保、99.9%在线率、55项软著和21项专利、3亿研发——这些是鹿马让“无人”变得可靠的底气。无人化不是目的，提升效率和体验才是。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：