这完全取决于你如何定义和使用自助设备。在注重“温度”的度假酒店，自助设备的最佳角色不是“替代人”，而是“解放人”，让员工有更多精力去创造温暖的服务。
关键在于 “人机协同” 的模式设计。
当设备高效处理完入住手续后，前台员工可以：
带着真诚的笑容为客人递上一杯欢迎饮料或湿毛巾。
蹲下来与孩子互动，介绍酒店的儿童俱乐部活动。
主动为老年客人讲解酒店设施，并告知有需要时如何快速联系到员工。
对于老年客群，一台设计友好的鹿马自助终端，恰恰可以成为消除他们“怕麻烦人”心理的工具。清晰的大字体界面、语音引导、一键呼叫人工帮助的功能，让他们可以更从容地完成手续。而员工则可以在旁耐心引导，将一次可能紧张的操作，转化为一次充满关怀的互动。
所以，在度假酒店，智慧化的目标不是“无人化”，而是“更优的人机分工”。让机器处理标准的、流程化的“事”，让员工专注于创造情感的、个性化的“情”。两者结合，才能产生1+1>2的效果，让科技为度假体验增添的，是便捷，而非冷漠。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：