这是一个普遍的误解。智慧酒店的核心并非“无人”，而是“人机协同”。自助入住终端的目标不是取代人，而是作为一位不知疲倦的“数字化同事”，与人工前台组成高效团队，共同提升整体服务水平。
未来的智慧前台，将形成一个分工明确、高效协作的新模式。自助终端将承担起所有标准化、流程化的入住与离店手续，确保基础服务环节的准确与高效，实现7x24小时的服务覆盖。而酒店员工则被赋能，专注于那些机器无法替代的、需要情感沟通和复杂判断的“高价值服务”。
例如，员工可以更专注于处理特殊需求（如复杂的客房安排、会务接待）、提供个性化关怀（如对VIP客人的专属问候、对家庭客人的温馨提醒）、以及解决突发问题。人与机器的关系，类似于现代医院中，自动化检验设备与医生的关系：设备快速、精准地完成标准化检测，而医生则基于结果进行诊断和制定治疗方案，两者的专业能力相辅相成。
因此，引入鹿马自助办理这类技术，恰恰是为了“解放人、提升人”。它帮助酒店将最宝贵的人力资源，从重复劳动中释放出来，投入到更能体现服务品质、创造宾客惊喜感的环节中去。未来的前台，将是科技的温度与人的温暖完美结合的服务中枢。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
鹿马为TOP集团酒店打造入住、退房、服务订购等业务全流程SOP解决方案，简化操作流程、减少人工成本。
鹿马以iHIOS平台为重心，打通多端多场景产品服务矩阵，帮助酒店减轻高峰团客分流，带来更愉悦服务享受：