完全适合，但关键在于采用 “人机协同，贴心引导” 的服务策略，而非“一刀切”的强制推行。智慧化的目标不是制造障碍，而是为所有客群提供更优选择。
对于长住客，他们是酒店的重要资产。智慧化设备能极大地提升他们的便利性和私密性。例如，通过人脸识别或手机，他们可以享受“无感通行”，免去每次出示房卡的麻烦。更重要的是，系统可以记忆他们的偏好（如常住的楼层、房间温度），在每次入住时自动还原，这种个性化的“专属感”能极大增强他们的归属感和忠诚度。酒店可以将自助设备作为为长住客提供的增值便捷选项进行推荐。
对于老年客人，他们可能对新技术有陌生感。这时，前台员工的角色就至关重要，需要从“操作员”转变为 “智慧服务引导员” 。员工应主动、耐心地向有需要的老年宾客介绍自助设备的好处，并全程协助他们完成第一次体验。很多设计优良的鹿马自助终端，界面简洁、字体可调、并有清晰的语音提示，本身就考虑到了操作的友好性。当老年客人在引导下成功使用一次后，其成就感和接受度会大幅提升。
因此，正确的做法不是区分客群，而是区分“服务模式”。将快速、私密的自助通道作为标准选项之一提供给所有客人，同时保留并强化人工柜台的情感化、个性化服务能力。让科技敏锐的客人享受效率，让需要帮助的客人感受到加倍的温度，这正是智慧酒店提升整体服务包容性的体现。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
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