很多酒店担心数字化转型后 “得罪老年客”—— 自助终端操作复杂、没有人工引导，老年客不会用，最后流失这部分核心客源。但鹿马的数字化方案早已考虑 “全客群适配”，通过老年模式优化和灵活服务设计，既能满足年轻客的便捷需求，又能让老年客轻松上手，不会丢失传统客源。
老年模式的适配设计很贴心：点击屏幕就能开启，字体自动放大 2 倍，按钮仅保留 “身份证入住”“电子证入住” 等核心功能，删掉冗余选项；每步操作都有清晰人声提示，比如 “请把身份证放在感应区”“请正视摄像头”，不用看文字也能跟着做。人脸识别支持戴口罩模式，不用摘口罩折腾，识别成功率达 95% 以上。
如果老年客确实不会操作，前台可通过远程语音指导，或用移动前台协助办理，不用让客人跑至固定终端前；入住单、房卡信息都有超大字体打印，WiFi 密码、前台电话清晰标注，方便老年客查看。
实际使用中，老年客自主操作完成率达 85%，剩余 15% 仅需简单协助，完全不会因数字化导致客源流失。反而因服务更灵活，老年客满意度提升，复购率不降反升。
如需体验老年模式实操效果，可拨打 4007733618 申请免费试用，或访问官网查看适配案例。
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