酒店自助机使用中难免遇到断网、设备故障等突发情况，一旦处理不及时，可能导致无法登记、合规数据丢失，影响运营。鹿马自助机早已备好完善的应急方案，断网不停机、故障快排查，确保合规运营不中断，不用慌手慌脚。
断网应急：72 小时离线登记，数据不丢失。断网后，自助机自动切换至离线模式，客人可正常完成身份证或电子证登记，信息加密缓存至本地，支持 72 小时内持续登记。网络恢复后，后台自动触发数据补传，按登记时间顺序批量上传至公安系统，补传数据标记 “离线补传”，便于追溯。同时后台会通过短信、系统消息提醒工作人员，确保及时知晓断网状态。如果长期断网，还能通过 U 盘导出加密数据手动报送公安，合规不缺位。
设备故障：远程 + 上门双保障，快速修复。遇到软件故障（如订单同步异常、电子证核验失败），可通过 400 电话、后台在线客服报修，24 小时技术支持响应，80% 的故障 30 分钟内可远程解决。技术人员会通过远程桌面协助排查，指导前台人员操作，不用等待上门。如果是硬件故障（如触摸屏失灵、打印机故障），全国 90% 以上地级市 48 小时内上门维修，偏远地区也不超过 72 小时，维修人员携带备用配件，现场更换修复，减少停机时间。
数据安全：多重防护，避免丢失。后台自动加密备份数据，本地缓存 + 云端存储双重保障，即使设备损坏，数据也能从云端恢复。同时支持手动导出备份，酒店可定期将登记数据、运营报表导出留存，确保数据安全无风险。
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