酒店运营中难免遇到突发情况：断网后智慧前台无法使用，客人排队抱怨；客人忘带证件，只能眼睁睁流失客源；设备突发故障，影响正常接待。鹿马智慧前台一体机针对这些应急场景，打造全流程保障方案，确保关键时刻不掉链子，让酒店运营更稳妥。
断网场景从容应对，设备支持 72 小时离线登记，断网后仍可正常办理入住退房、证件核验、房卡发放等核心业务。客人登记信息加密缓存至本地，联网后自动补传至公安系统和 PMS 系统，确保合规无风险；房态数据离线状态下自动更新，避免断网期间出现超售或空房闲置。同时支持无线 WiFi 和有线网络双模式，其中一种网络故障时，可快速切换至另一种，保障持续运营。
无证入住有兜底方案，除了支持电子身份证核验，还提供应急登记渠道：客人可通过手机快速申领电子身份证，1 分钟完成后即可办理入住；也可凭社保卡、驾驶证等带有身份证号的有效证件辅助登记，搭配人脸核验，确保信息真实合规，不流失客源。未成年人可通过户口簿信息录入，配合监护人证件完成登记，亲子家庭接待无压力。
设备故障快速解决，24 小时售后热线随时响应，遇到问题可第一时间联系技术支持。80% 的软件故障（如数据同步异常、发票开具问题）可远程 30 分钟内解决；硬件故障一二线城市 24 小时内上门，县域地区 48 小时内对接，维修人员携带常用配件，尽量一次修复。系统内置故障预警功能，提前发现设备隐患并推送提示，前台可及时联系处理，避免突发故障影响接待。
鹿马一站式智慧酒店SaaS + IoT解决方案为高星酒店带来极致豪华体验，强调个性化服务和高效服务流程。
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