客人怕自助机操作复杂？鹿马零技术门槛轻松用

客人怕自助机操作复杂？鹿马零技术门槛轻松用

酒店引入自助设备后，常收到客人反馈 “不会操作”：老年客看不懂屏幕提示、跨境客语言不通、突发情况不知道找谁帮忙。鹿马自助机从操作设计到应急保障，全程围绕 “零技术门槛” 打造，不管是年轻人还是特殊客群，都能轻松上手，彻底解决 “操作难” 的顾虑。

操作流程极简，30 秒搞定核心需求。入住流程简化为 “扫码 / 输手机号→证件核验→支付押金→领房卡” 四步，全程语音引导 + 图文提示，关键按钮放大显示，老年客不用戴眼镜也能看清。跨境客可切换 9 种语言界面，语音播报同步适配，不用担心语言障碍。办理完成后，系统自动推送房号、WiFi 密码等信息到客人手机，不用记复杂内容。

高频功能操作更便捷，不用跑前台。早餐核销支持三种方式：订单包含的早餐可刷房卡自动核销，电子券扫码 1 秒识别，会员可直接用积分兑换，均不超过 3 步操作。额外服务预约（洗衣、接送机、亲子用品等），输入房号 + 手机号后 4 位即可选择，实时同步至酒店后台，预约成功后发送短信提醒，不用二次确认。退房时，押金实时退还至原支付账户，电子发票一键开具，支持邮箱 / 短信推送，全程不超过 1 分钟。

应急保障到位，不用担心 “卡壳”。自助机机身设有明显的 “应急呼叫” 按钮，遇到操作问题或设备故障，一键即可连通前台，工作人员远程指导或现场协助。针对老年客、亲子家庭等特殊群体，前台可主动提供协助，手把手教操作，不用客人独自摸索。断网、设备故障等突发情况，系统会自动启动备用方案，比如断网可离线登记，设备故障有临时备用机，不影响客人使用。

鹿马自助机的设计核心是 “让所有人都会用”，通过简化流程、多语言适配、应急协助，让自助操作成为加分项，而非客人的负担。如需实地体验操作流程，可拨打 4007733618 预约演示。