很多酒店担心引入自助入住机后，会丢失老年客、跨境旅客这类特殊群体 —— 老年客怕操作复杂，跨境旅客怕语言不通、证件无法核验。但鹿马自助入住机通过全场景适配设计，既能让年轻客觉得便捷，也能让特殊群体轻松上手。
针对老年客，专门开发 “老年模式”：点击屏幕角落的按钮就能开启，字体自动放大 2 倍，按钮仅保留 “身份证入住”“电子证入住” 等核心功能，删掉冗余选项。每步操作都有清晰的语音引导，比如 “请把身份证放在感应区”“请正视摄像头”，不用看文字也能跟着做。人脸识别支持戴口罩模式，不用摘口罩折腾，识别成功率达 95% 以上。如果老年客确实不会操作，前台可通过远程语音指导，或用移动前台协助办理，不用让客人跑至固定终端前。
针对跨境旅客，适配多证件、多语言需求：支持电子护照、港澳台居民居住证等多种境外证件核验，与公安系统实时联网，确保合规入住；系统内置中英双语界面，可一键切换，操作提示清晰易懂，不用担心语言障碍。客人用境外证件办理时，流程和国内客人一致，扫码或展示证件即可完成核验，房卡、发票自动打印，全程不超过 1 分钟。
此外，自助机还支持儿童登记、随行人员信息录入，符合公安系统 “一人一证” 要求；入住凭证上标注房号、前台电话等关键信息，字体清晰，方便特殊群体查看。实际使用中，老年客、跨境旅客的自主操作完成率分别达 85%、90%，不仅没丢失客源，反而因服务灵活提升了满意度。
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